Mystery shopping/ mysterious passanger dapat digunakan untuk menguji kualitas layanan secara anonim dan objektif. Anda dapat melakukan pengujian layanan secara anonim dengan mengirimkan orang yang tidak dikenal ke lokasi layanan publik untuk menguji kualitas layanan.
6. Mengecek Indikator Kinerja Birokrasi
Untuk menguji standar pelayanan publik, dapat dilakukan dengan melakukan penilaian terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Standar pelayanan publik dapat dijadikan sebagai tolak ukur dalam penilaian tersebut. Penilaian kepatuhan standar pelayanan publik juga dapat dilakukan oleh Ombudsman RI untuk mengetahui kepatuhan unit penyelenggara pelayanan terhadap standar pelayanan publik yang telah ditetapkan.
7. Memeriksa Perilaku Aparat dan Komunikasi Publik
Perilaku aparat dan komunikasi publik juga memengaruhi kualitas layanan publik.
Oleh karena itu, memeriksa perilaku dan komunikasi yang digunakan oleh aparat dalam memberikan layanan publik juga penting untuk meningkatkan kualitas layanan. Dalam hal ini, evaluasi perilaku dan komunikasi aparat pelayanan publik dapat dilakukan melalui observasi langsung, survei kepuasan masyarakat, atau melalui sistem pengaduan dan saran yang diberikan oleh masyarakat.
Dengan memantau perilaku dan komunikasi aparat pelayanan publik, akan dapat ditemukan masalah-masalah yang mungkin timbul dan dilakukan perbaikan serta peningkatan kualitas layanan.
8. Menggunakan hak menguji standar pelayanan publik untuk melakukan cross-check terhadap komponen standar pelayanan.
9. Melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dengan memperhatikan aspek-aspek yang mudah dijumpai di setiap satuan pelayanan publik.
10. Meningkatkan efektivitas dengan memperhatikan perubahan yang terjadi dalam satu aspek akan berdampak pada aspek lainnya.
