Benar ternyata penilaian saya selama ini, bahwa customer service itu harus jadi sebuah budaya yang melekat di setiap dada dan kepala karyawan. Mulai dari office boy, hingga dirut. Customer service harus jadi sebuah budaya kerja yang dimulai dari mindset, dibangun dengan kepemimpinan yang kuat, dan dikunci dengan system yang kuat.