Kita semua sekarang lebih suka mengirim pesan daripada bentuk komunikasi lainnya. Baik itu untuk terhubung dengan orang yang kita cintai, teman dekat, atau bahkan klien kita yang paling terhormat. Untuk alasan yang sangat sederhana---cepat, nyaman, dan menghemat waktu---aplikasi perpesanan adalah tempat kami mencoba berinteraksi dengan orang-orang pada awalnya. Oleh karena itu, pesan telah berkembang menjadi ekspektasi pasar yang jelas. Konsumen mengharapkan brand & perusahaan untuk menyediakan layanan melalui pesan karena konsumen ingin berinteraksi dengan brand & perusahaan melalui itu. Tidak mengherankan bahwa banyak penelitian menemukan hal yang sama:
- 75% orang sekarang lebih suka menggunakan channel pesan pribadi untuk berinteraksi dengan brand & perusahaan daripada yang lebih konvensional.
- Jika orang dapat mengajukan pertanyaan secara real-time saat melakukan pembelian, 72% pembeli akan melakukannya secara online.
- 76% dari mereka yang disurvei tertarik untuk melakukan pembelian melalui pesan atau chat.
Jika Anda belum melakukannya, Anda harus mulai mengembangkan kemampuan percakapan di platform perpesanan terkenal sebagai pemimpin pemasaran atau perusahaan. Seiring dengan WhatsApp dan Instagram,Google Business Messages harus menjadi fokus utama Anda. Mengapa? Karena produk Google seperti Google Penelusuran, Google Maps, dan Google Phone Phone telah menjadi bagian penting dari kehidupan pelanggan Anda dengan lebih dari 3 miliar ponsel pintar Android aktif di seluruh dunia setiap bulannya. Selain itu, Google Business Messages memungkinkan bisnis & perusahaan Anda memulai diskusi dengan klien di semua channel Google ini dan banyak lagi. Mari kita coba pemahaman menyeluruh tentang ini.
Apa itu Google Business Messages (GMB)
Sesuai namanya, Google Business Messages adalah platform perpesanan yang memungkinkan bisnis & perusahaan berkomunikasi dengan klien mereka melalui teks. Kemampuannya untuk menghubungkan pengguna dengan brand dari Produk Google seperti pencarian Google, Google Maps, dan dialer Google Phone membuatnya unik dari layanan perpesanan lain di pasar seperti WhatsApp, Instagram, atau RCS. Dengan membuat perusahaan dapat diakses oleh konsumen pada saat mereka membutuhkan, channel tersebut membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Dan berkat otomatisasi Gupshup -- penyedia whatsapp API terbaik - untuk proses dukungan dan perdagangan, bisnis & perusahaan sekarang dapat menyediakan siklus pelanggan penuh secara langsung melalui Google Business Messages.
Ada Enam Alasan untuk Menggunakan Google Business Messages Pada Tahun 2023
1. Jangkau Klien melalui Google Penelusuran
Google menerima lebih dari 5,4 miliar pencarian per hari. Brand & perusahaan sekarang dapat memulai diskusi dengan pelanggan mereka setiap kali mereka melakukan pencarian Google untuk barang atau jasa mereka, ketika sebelumnya mereka hanya dapat berpartisipasi dalam pencarian ini dengan mengetik halaman web yang bersangkutan.
Pertimbangkan ini: Pelanggan biasanya menggunakan penelusuran Google untuk membeli atau mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan. Brand & perusahaan dapat memberikan nilai tambah kepada pelanggan mereka dengan memberikan opsi live chat di halaman hasil pencarian dan menanggapi pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki secara real time. Hasilnya, Anda dapat yakin akan CSAT yang lebih besar, afinitas brand & perusahaan yang meningkat, dan penciptaan koneksi yang disesuaikan dengan pelanggan.
Brand & perusahaan dapat memberikan pengalaman pengiriman pesan yang lancar berkat Google Business Messaging. Tidak hanya melalui pencarian Google, tetapi juga dari sumber daya seperti Google Maps (yang memiliki 154,4 juta pengguna aktif bulanan), Google Phone, dan sumber daya milik brand & perusahaan seperti situs web dan aplikasi, memungkinkan pemasar memulai percakapan dengan pelanggan mereka. Ini menghasilkan lebih sedikit hambatan bagi pelanggan untuk diatasi saat menghubungi bisnis & perusahaan dan pengiriman pesan tanpa gesekan di semua titik akses. Selain itu, pengiklan dapat memperluas pengalaman perpesanan yang dirancang untuk Google Business Messages di channel lain seperti WhatsApp dan Instagram berkat API perpesanan (messaging API) canggih dari Gupshup -- penyedia Instagram API terbaik -.
Multimedia adalah komponen yang kuat dari Google Business Messages. Dengan menyampaikan audio, video, gambar, dan media lainnya selama diskusi, pemasar dapat membuat konsumen tetap tertarik. Dengan membuat produk dan layanan baru tersedia langsung melalui Google Business Messages, ini juga mendorong klien untuk menjelajahi yang baru.
65% konsumen, menurut survei Google, membeli barang dari brand & perusahaan yang dapat dikirimi pesan. Dengan alat mutakhir, Google Business Messaging memberi perusahaan sarana untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Teknologi perdagangan dari percakapan Gupshup yang dikombinasikan dengan media yang kaya memungkinkan brand & perusahaan untuk menjual dan meningkatkan penjualan melalui pesan. Dengan otomatisasi berbasis AI, Google Business Messages berubah menjadi asisten pribadi untuk konsumen Anda, mengusulkan dan merekomendasikan hal-hal berdasarkan preferensi mereka. Selain itu, prosedur terhubung dengan mulus ke CRM Anda atau sistem pihak ketiga lainnya berkat berbagai opsi integrasi yang disediakan oleh Gupshup.
5. Memberikan Perjalanan Pelanggan 360 Derajat melalui Dialog Google Business Messages
Layanan klien adalah kunci untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, dan perusahaan dapat melakukannya dengan komunikasi bisnis & perusahaan Google. Brand & perusahaan dapat memberikan layanan pelanggan 360 derajat kepada pelanggan dari penemuan produk (melalui penelusuran Google, map, dan aset merek), penjualan, dan dukungan pelanggan, semuanya dari Google Business Messages. Layanan pelanggan yang disediakan sepenuhnya disesuaikan berkat eskalasi manusia berbasis AI. Selain itu, chatbot otomatis memungkinkan Anda untuk menanggapi pertanyaan pelanggan sepanjang waktu. Belum lagi jutaan yang dapat Anda hemat dengan memotong biaya penjualan dan dukungan Anda selama proses tersebut.
Dapat dimengerti untuk waspada terhadap teknologi baru apa pun. Namun kisah sukses Google Business Messages telah menghilangkan semua keraguan. Setelah menggunakan Google Business Messages, perusahaan terkenal dari seluruh dunia mendapatkan hasil yang sangat baik. Skor CSAT Levi melebihi 85%, sedangkan Bajaj Automobile (produsen mobil multinasional yang berbasis di India) mengalami peningkatan 14x dalam konversi prospek berkat komunikasi bisnis & perusahaan Google. Sementara Videotron, perusahaan telekomunikasi Kanada, mengalami peningkatan CSAT menjadi 82% dan Tedi, brand & perusahaan ritel Jerman, mencapai peningkatan hampir 10% dalam produktivitas layanan pelanggan (melampaui standar industri).
Mulai Google Business Messages Sekarang
Gupshup, pelopor dalam pesan percakapan dan penyedia chatbot API terbaik, membantu bisnis & perusahaan dalam menggunakan Google Business Messages untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Brand & perusahaan dapat memulai dengan Google Business Messages yang sangat sesuai dengan permintaan pelanggan dan industri dengan menggunakan perjalanan percakapan yang dipersonalisasi.
Sementara otomatisasi cerdas dari solusi pemasaran percakapan, perdagangan, dan dukungan inovatif Gupshup -- penyedia messaging API terbaik - membantu organisasi memulai Google Business Messages, kolaborasi eksklusif Gupshup dengan Google membantu brand & perusahaan tetap terdepan dengan praktik terbaik dan fitur yang mengutamakan pasar. Belum lagi keuntungan dari API perpesanan canggih kami, yang membantu organisasi dalam memberikan pengalaman percakapan omnichannel yang sesungguhnya kepada pelanggan mereka. Mulailah gunakan Google Business Messages segera.
Sumber
Dilokalisasi dari:
6 Reasons Why Brands Need Google Business Messages In 2022
Sumber Sekunder:
Google Business Messages -- An AIO Guide
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
