Raih Keterlibatan Pelanggan Langsung dengan Google Business Messaging API

Google telah berperan dalam sebagian besar kehidupan sehari-hari kita. Google menyediakan semua solusi, mulai dari mencari toko es krim terdekat sampai mempelajari berita selebritas.

Berikut adalah sejumlah fakta tentang Google:

• Mencapai 85,55% pangsa pasar global pada Desember 2021.
• Memiliki nilai pasar di Indonesia sebesar 94,19%.
• Memiliki 1,3 triliun pencarian setiap tahun dan sekitar 40.000 pencarian per detik.
• Menanggapi 5,6 miliar kueri harian, menurut Hubspot
• Pada Q2 2019, pengeluaran untuk biaya akuisisi traffic melebihi $7 miliar.
• Pada Februari 2022, 89,3 miliar kunjungan dilakukan.
• Di AS, ada 246 juta pengguna unik.

Tidak ada keraguan bahwa klien lebih cenderung mencari perusahaan Anda di Google. Pengenalan Google Business Messaging telah mempermudah perusahaan untuk berkomunikasi dengan klien mereka. Ini memungkinkan pengguna Google Penelusuran dan Google Maps untuk mengirim pesan kepada Anda secara langsung. Hari-hari yang mengharuskan pelanggan mengunjungi situs web Anda untuk mengirim pesan kepada Anda sudah lama berlalu. Anda harus mempertimbangkan untuk memanfaatkan kemampuan Google Business Messaging API jika Anda ingin meningkatkan strategi interaksi klien Anda.

Postingan blog ini akan membahas semua detail penting dari Google Business Messaging dan bagaimana hal itu meningkatkan keterlibatan pengguna di Google Penelusuran dan Google Maps.

Siapa yang Harus Diberi Akses ke Google Business Messaging API?

Google menawarkan kemampuan Pesan Bisnisnya kepada Anda dalam dua cara berbeda. Satu metode menggunakan Profil Bisnis Google (Google Business Profile), dan metode lainnya menggunakan API Pesan Bisnis Google (Google's Business Messages API). Untuk perusahaan kecil lokal, Profil Bisnis Google sudah sesuai. Business Messaging API Google, di sisi lain, sangat ideal untuk Anda jika Anda menjalankan bisnis nasional yang besar atau ingin meningkatkan kemampuan chat bisnis Anda. Anda dapat dengan mudah Google's Business Messages API dengan chatbots setelah Anda menambahkannya ke platform komunikasi untuk melakukan percakapan bisnis yang cerdas dengan klien Anda. Komunikasi perusahaan Anda dapat diotomatisasi dengan lebih mudah.

Pencarian Google Diubah Menjadi Peluang Komersial

Google Business Messaging API mendukung dialog dua arah individual dengan klien Anda dengan memungkinkan mereka menghubungi Anda melalui channel pilihan mereka, termasuk SMS, Telegram, WhatsApp, dan banyak lainnya. Mari kita periksa beberapa alasan mengapa Google Business Messaging sangat penting untuk meningkatkan keterlibatan klien melalui pencarian Google:

• Google Business Messaging memberi klien Anda cara yang lebih langsung untuk memulai interaksi penting. Cukup klik tombol "Pesan" yang ditampilkan kepada mereka di hasil pencarian yang akan dilakukan. Akibatnya, tim layanan pelanggan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada masalah pelanggan yang sulit daripada menerima pesan untuk pertanyaan rutin. Namun, ada beberapa aturan standar yang harus diikuti oleh perusahaan yang menggunakan Google Business Messaging:
• Berikan prioritas untuk melindungi data pribadi pelanggan Anda, seperti kata sandi dan detail kartu kredit. Hindari membahas topik sensitif dengan konsumen selama diskusi.
• Hindari pemasaran tentang layanan atau produk yang tidak terkait dengan pembahasan awal. Jangan terlalu sering menggunakan URL dan emoji dalam tanggapan Anda.
• Untuk menumbuhkan kepercayaan bisnis, pastikan untuk menanggapi pesan dalam waktu 24 jam.
• Jangan pernah memberikan informasi palsu tentang bisnis Anda, barang Anda, atau layanan Anda.
• Pelanggan di era modern ini menuntut informasi sekaligus. Anda dapat mendukung rich media menggunakan Google Business Messages. Berbagi saran barang atau jasa menjadi lebih mudah menggunakan carousel, brosur perusahaan, dan panduan pengguna.
• Banyak bisnis menggunakan integrasi chatbot untuk menangani kesulitan layanan pelanggan yang sering terjadi. Anda dapat menggunakan platform Google chat untuk menggunakan conversational AI dan kekuatan asisten virtual dan chatbot untuk memberi konsumen Anda bantuan sepanjang waktu.

Pesan Bisnis di Google Maps

Bayangkanlah menjadi pemilik restoran saat calon pelanggan menggunakan Google Maps untuk mencari restoran di area tersebut. Apakah Anda tahu bagaimana membedakan diri Anda dari kompetitor untuk menarik pelanggan?

Responsnya sangat mudah: gunakan Google Business Messaging! Ini memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan Anda secara langsung di dalam Google Maps dan memperoleh informasi umum tentang menu, jam buka, reservasi meja, dan banyak lagi. Pelanggan lebih cenderung mengunjungi restoran Anda jika Anda segera menjawab pertanyaan mereka.

Dengan Google Business Messaging, Anda dapat menjawab semua pertanyaan pelanggan tepat di tempat mereka menemukan Anda, menyelamatkan mereka dari pencarian yang tidak perlu. Ini biasanya meningkatkan kepuasan konsumen dan memperkuat reputasi perusahaan Anda.

Dengan Google Messaging API seperti Gupshup, bisnis dan perusahaan dapat meningkatkan seluruh siklus pembelian dan dukungan pelanggan. Izinkan kami membantu Anda menggunakan pesan percakapan untuk meningkatkan keterlibatan konsumen. Manfaatkan kekuatan respons otomatis, pesan selamat datang yang khas, dan banyak lagi untuk menjawab pertanyaan konsumen dengan lebih cepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Tingkatkan visibilitas perusahaan Anda di Google Penelusuran dan Google Maps dengan mengintegrasikan pesan bisnis langsung ke platform layanan Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang keuntungan mengintegrasikan Google Business Messaging dengan Gupshup, klik di sini.

#KlikGupshup untuk berdiskusi dengan kami tentang memberikan pengalaman perpesanan asinkron kepada konsumen Anda dengan Google Business Messages API dari Gupshup.

FAQ

Apakah Ada API Untuk Google Messages?

Jawabannya adalah Google Messages memiliki API. Konsumen Anda dapat mengirimi Anda pesan langsung melalui Google Penelusuran dan Google Map berkat Google Business Messaging API.

Bagaimana Cara Kerja Google Business Messages?

Untuk mengembangkan pengalaman perpesanan yang menyenangkan pelanggan dan meningkatkan hasil perusahaan, Google Business Message mengintegrasikan titik akses di Google Penelusuran, Maps, dan situs web.

Di Mana Saya Dapat Mendaftar Ke Google Business Messages?

Anda harus mengaktifkan fitur chat untuk membaca dan menanggapi pesan dari profil perusahaan Anda. Konsumen Anda dapat mengirimi Anda pesan teks kapan pun mereka mau dengan menemukan opsi "Chat" di profil Anda.

Di Lokasi Mana Google Business Messages Disimpan?

Semua pesan Anda disimpan di akun Profil Bisnis setelah Anda mengaktifkan opsi "chat". Tetapi jika Anda menghapus pesan dari satu perangkat, itu juga akan dihapus dari semua perangkat lain yang terhubung. Untuk memperbarui catatan Anda, Anda dapat memilih untuk mengekspor dan mengunduh pesan.

Sumber

Dilokalisasi dari:

Get Direct Customer Engagement With Google Business Messaging API

Sumber Sekunder:

Google Business Messages: An All-In-One Guide