Untuk penjemputan, sebenarnya sudah jamak dilakukan oleh agen JNE di banyak tempat. Irwan mensupport dengan cara lain, terutama pada  kondisi dan kasus tertentu. Seperti ketika ada pengiriman alat berat (misal mesin berat), yang tidak mungkin dibawa ke counter agen JNE. Maka Irwan berkoordinasi dengan kantor JNE, untuk layanan pengambilan alat berat secara langsung ke tempat customer.
Kemudian untuk layanan cashback, didasarkan pada akumulasi jumlah transaksi yang sudah dilakukan customer setiap bulannya. Irwan memberikan cashback pada kisaran 7% -- 10%, angka prosentase berlaku tentative dan tergantung seberapa banyak yang bisa disupport.
Masih soal pembayaran, terutama bagi loyal customer yang biasa mengirim dalam jumlah besar secara rutin, akan diberi kelonggaran dengan sistem pembayaran termin mingguan.
Dan lagi, layanan khusus bagi pelangganan (yang sudah biasa kirim banyak barang), bisa lebih dulu mengirim foto barang hendak dikirim (melalui WA) untuk dilakukan input data dan dibuatkan resi. Sehingga pada saat pelanggan datang ke agen JNE, tinggal mengantarkan paket kiriman, mengambil resi dan melakukan pembayaran saja (so, bisa menghemat waktu).
"Pernah, kami sampai menaruh timbangan di tempat pelanggan," tambah Irwan.
Hal ini dilakukan Irwan, agar proses input di pihak agen tidak kerepotan, karena sudah mengetahui berapa berat kiriman.
Kemungkinan barang tidak terangkut (oleh mobil JNE) relatif sangat kecil, mengingat setiap penjemputan, agen diberi manifes (laporan jumlah barang).Â
Sehingga antara jumlah barang dikirim, dengan yang tercatat di resi sudah dichek, dipastikan sesuai yang ada di catatan dengan jumlah aktual barang.
Pembatalan pengiriman dilakukan pelanggan, lazimnya apabila terjadi salah tulis alamat pengiriman, salah mengemas jenis barang atau ada penambahan jumlah barang (kasus ini 3-4 per-bulan).Â
Lagi dan lagi, dua agen JNE milik Irwan mau direpotin, bersedia mengambilkan barang (yang cancel) di gudang JNE (apabila sudah dijemput mobil JNE)
