Kegagalan Strategi Komunikasi Krisis dalam Rencana Penenggelaman Brent Spar oleh Shell

Melalui kasus ini, kita dapat memahami bagaimana strategi komunikasi krisis merupakan hal penting yang harus dilakukan oleh sebuah perusahaan.

• Dalam mengatasi krisis, perusahaan seharusnya menerapkan pendekatan dialog yakni untuk dapat memperoleh solusi yang sesuai dengan latar belakang masing-masing pihak.
• Perusahaan juga baiknya mengembangkan strategi komunikasi yang lebih fleksibel dalam menerima kritik
• Untuk menangani krisis dengan cara yang baik, diperlukan konsultasi dan komunikasi dengan ahli sosial independen dan konselor media.
• Perusahaan juga harus fokus pada kelompok yang ada di negara lai yang terdampak untuk menjelaskan perbedaan persepsi yang mungkin terjadi.
•  Memahami keprihatinan dan kekhawatiran publik merupakan manfaat yang besar bagi perusahaan.
• Perusahaan terutama multinasional, harus memiliki strategi komunikasi yang seragam dan tidak ambigu baik secara internal maupun antarnegara.
• Pemerintah harus menekankan kontrol dan akuntabilitas.
• Industri dan organisasi nonprofit harus bekerja sama dan saling menghormati.

Sumber:

Lofstedt, R. E. & Renn, O. (1996). The Brent Spar Controversy: An Example of Risk Communication Gone Wrong. Risk Analysis 17 (2): 131-136

Zelko, Frank. (2004). Make It Green: The History of an International Environmental Ogranization. GHI Bulletin (34)