Di KPN, penyedia layanan telekomunikasi Eropa, teknisi lapangan yang melakukan perbaikan jarak jauh atau di tempat menggunakan kacamata pintar AR untuk melihat data riwayat layanan, diagnostik, dan dasbor informasi berbasis lokasi produk. Tampilan AR ini membantu mereka membuat keputusan yang lebih baik tentang permintaan melalui AR. AR memungkinkan instruksi disesuaikan dengan pengalaman pekerja tertentu atau untuk mencerminkan prevalensi kesalahan tertentu. Misalnya, jika seseorang berulang kali melakukan kesalahan yang sama, dia dapat diminta untuk menggunakan dukungan AR sampai kualitas kerjanya meningkat. Di beberapa perusahaan, AR telah mengurangi waktu pelatihan untuk karyawan baru dalam jenis pekerjaan tertentu hingga hampir nol dan menurunkan persyaratan keterampilan untuk karyawan baru.
Hal ini sangat menguntungkan bagi perusahaan pengiriman paket DHL, yang menghadapi lonjakan permintaan selama musim puncak dan sangat bergantung pada perekrutan dan pelatihan pekerja temporer yang efektif. Dengan memberikan pelatihan waktu nyata dan panduan langsung tentang menavigasi gudang dan mengemas dengan benar dan menyortir bahan, AR membuatnya lebih efektif.
AR secara dramatis berkurang Kesalahan dan peningkatan Produktivitas di pabrik
AR dan strategi
AR akan berdampak luas pada cara perusahaan bersaing. Seperti yang telah kami jelaskan di artikel HBR sebelumnya, SCP mengubah struktur hampir semua industri serta sifat persaingan di dalamnya --- sering kali memperluas batasan industri dalam prosesnya. SCP memunculkan pilihan strategis baru bagi produsen, mulai dari fungsionalitas apa yang harus dikejar dan bagaimana mengelola hak dan keamanan data, hingga apakah akan memperluas cakupan produk perusahaan dan bersaing dalam sistem cerdas.
Meningkatnya penetrasi AR, bersama dengan kekuatannya sebagai antarmuka manusia dengan teknologi SCP, menimbulkan beberapa pertanyaan strategis baru. Sedangkan jawabannya akan mencerminkan bisnis masing-masing perusahaan dan keadaan unik, AR akan menjadi semakin integral dengan strategi setiap perusahaan.
Berikut adalah pertanyaan penting yang dihadapi perusahaan:
1. Berapa kisaran peluang AR di industri, dan dalam urutan apa peluang tersebut harus dikejar?Â
Perusahaan harus mempertimbangkan potensi dampak AR terhadap pelanggan, kapabilitas produk, dan rantai nilai.
2. Bagaimana AR memperkuat diferensiasi produk perusahaan?Â
