Kommo merupakan sebuah platform Customer Relationship Management (CRM) yang tidak hanya berfungsi untuk mengelola hubungan pelanggan, tetapi juga menyediakan fitur chatbot canggih yang terintegrasi langsung dengan WhatsApp.
Dengan menggunakan Kommo, bisnis dapat secara otomatis merespon pesan pelanggan, mengelola alur percakapan, dan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar tanpa perlu intervensi manusia secara terus-menerus.
Sebagai platform CRM yang menyediakan solusi aplikasi chatbot WhatsApp, Kommo menawarkan integrasi multi-channel yang memungkinkan bisnis tidak hanya mengelola percakapan di WhatsApp, tetapi juga di berbagai saluran komunikasi lainnya, seperti Facebook Messenger, Telegram, dan masih aplikasi lainnya.Â
Fungsi utama Kommo Chatbot WhatsApp meliputi auto-reply yang dapat dirancang untuk menjawab pertanyaan umum, sehingga pelanggan bisa mendapatkan informasi dengan cepat tanpa harus menunggu lama.
Selain itu, Kommo memungkinkan segmentasi pelanggan yang canggih, di mana bisnis dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan preferensi atau riwayat interaksi, sehingga pesan yang dikirimkan bisa lebih personal.
Keunggulan Fitur Terbaru Kommo Chatbot WhatsApp
Integrasi AI untuk Balasan Lebih Cerdas
Kommo dilengkapi dengan kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mempelajari preferensi dan perilaku pengguna dari interaksi sebelumnya, sehingga setiap balasan terasa lebih personal dan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik pelanggan.Â
Data menunjukkan bahwa 86% pelanggan lebih suka berinteraksi dengan chatbot yang memberikan jawaban sesuai konteks, dan chatbot yang dipersonalisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 75% .
Dengan AI yang lebih cerdas, Kommo tidak hanya merespons pertanyaan sederhana, tetapi juga dapat memahami nuansa bahasa, memberikan rekomendasi produk, dan bahkan memprediksi pertanyaan berikutnya.
Multi-channel Messaging
Dengan multi-channel messaging ini, bisnis dapat mengelola semua percakapan pelanggan dari berbagai platform dalam satu dashboard yang terpadu. Kemudahan integrasi ini memastikan bahwa bisnis bisa menjaga komunikasi yang mulus dan merespons pelanggan di saluran mana pun yang mereka pilih tanpa kehilangan data atau harus berpindah aplikasi.
Pengelolaan Broadcast Canggih
