Studi Literatur Penelitian Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Implementasi Pelayanan Prima di Puskesmas Melong Asih

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

 

2.1      Kajian Pustaka

2.1.1    Manajemen

Menurut (Hasibuan, 2017) Manajemen merupakan disiplin ilmu yang berfokus pada optimalisasi pemanfaatan sumber daya untuk mencapai tujuan organisasi. Sedangkan menurut (Koontz, Cyril O'Donnel, & Heinz Weihrich, 2007) Manajemen adalah proses koordinasi aktivitas individu dalam organisasi untuk mencapai tujuan bersama. Dengan demikian manajer melakukan koordinasi atas Sebagian atau keseluruhan aktivitas orang lain meliputi perencanaan, pengorganisasian, penempatan, pengarahan, dan pengendalian.

Kemudian (Ricky W Griffin, 2004) mendefinisikan Manajemen merupakan sebuah fungsi organisasi yang melibatkan perencanaan, pengorganisasian, koordinasi, dan pengendalian sumber daya. Sedangkan menurut (Robbins & Coulter, 2010) Manajemen adalah proses integrasi aktivitas kerja untuk mencapai sasaran organisasi secara efektif dan efisien. (Hamzali,2022)

Berdasarkan beberapa teori manajemen tersebut, dapat disimpulkan bahwa manajemen merupakan proses yang melibatkan pemanfaatan sumber daya (seperti manusia dan lainnya) untuk mencapai tujuan tertentu dimana Organisasi atau individu yang menerapkan manajemen diharapkan dapat mencapai tujuan tersebut secara efektif (tepat sasaran) dan efisien (optimal).

2.1.2    Puskesmas

Puskesmas merupakan kesatuan organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat dengan peran serta aktif masyarakat dan menggunakan hasil pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tepat guna, dengan biaya yang dapat ditanggung oleh pemerintah dan masyarakat luas guna mencapai derajat kesehatan yang optimal, tanpa mengabaikan mutu pelayanan kepada perorangan ( Depkes, 2009. Dalam jurnal Dewi, 2020).

Kemudian yang dimaksud dengan Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah salah satu sarana pelayanan kesehatan masyarakat yang amat penting di Indonesia. Puskesmas adalah unit pelaksana teknis dinas kabupaten/kota yang bertanggungjawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja (Depkes, 2011. Dalam jurnal Sari, 2019).