Saya sekarang jika komplain maka akan menyiapkan runutan kronologinya secara rinci jika perlu tuliskan lalu mencoba menyampaikannya dengan lebih tenang dan ingat harus ke saluran pengaduan atau komplain yang benar, jika diperlukan laporkanlah kepada pemegang keputusan atau eskalasi ke yang lebih berwenang agar lebih cepat diselesaikan.
Jika anda adalah seorang yang mengerti dan teliti tentang aturan, penting juga menyampaikan aturan atau standar apa yang sudah dilanggar dan hak kita sebagai pelanggan sesuai aturan.
Lebih lanjut, bercermin dari kasus di Rumah Sakit Siloam Sriwijaya saya pikir itu adalah tindakan represif yang tidak diperlukan apalagi sampai mengaku-ngaku pihak berwenang yang seolah punya kuasa. Ingat semua orang sama di hadapan hukum tidak ada keistimewaan.
Kelima, Beri Target dan Konfirmasi Proses Penyelesaian
Salah satu yang sering kita lupakan adalah mengeluhkan dan komplain terkait berbagai hal yang tidak sesuai dengan aturan serta prosedur, namun lupa meminta target ataupun konfirmasi penyelesaian.
Biasakan untuk meminta tolong pihak terkait agar kita selal diberikan update atau pembaharauan informasi atas laporan kita, jika memungkinkan negosiasikan tenggat waktunya.
Semisal seperti saya yang saluran internetnya sering bermasalah, maka saya akan melaporkan ke bagian pengaduan untuk ditindaklanjuti, saya biasanya akan menanyakan kapan target waktu penyelesaian masalah dan minta untuk diberikan update jika ada perkembangan dan tambahan informasi.
Alhamdulillah pihak penyedia jaringan internet akan terus meng-update saya dan memberitahukan target penyelesaian secara berkala.
Demikian kelima tips yang bisa kita terapkan ketika mengajukan komplain atau keluhan. Di satu sisi kita perlu menuntut hak kita terhadap suatau pelayanan atau kondisi, di sisi lain mengutamakan akhlak dan kesantunan perlu tetap kita pegang.
Tidak perlu sampai "perang dunia" di ruang publik apalagi disertai kekerasan fisik karena hanya akan menjatuhkan harga diri dan kehormatan kita sendiri. Kita mungkin tidak memiliki gelar akademik yang menjulang tinggi, tetapi kita adalah orang-orang terhormat yang menjaga kehormatan diri.
