Keluarga merupakan salah satu kelompok acuan utama yang paling mempengaruhi saat konsumen melakukan pembelian barang atau jasa.
c.Peran dan status
Seseorang yang mengikuti banyak kelompok dalam hidupnya akan mempengaruhi perilaku pembelian berdasarkan peran dan status sosialnya.
3.Faktor Psikologi
Sebuah keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen dapat juga dipengaruhi oleh faktor psikologi seperti:
a.Motivasi
Motivasi merupakan sebuah dorongan dalam diri manusia yang memaksa mereka untuk melakukan sesuatu yang timbul dari akibat kebutuhan yang dirasakan. Kebutuhan muncul karena konsumen merasakan ketidakseimbangan antara yang seharusnya dirasakan dengan yang sesungguhnya terjadi.
b.Persepsi
Persepsi merupakan proses yang menyebabkan konsumen memilih, mengorganisasikan dan menjelaskan rangsangan yang diterima menjadi gambaran yang jelas dan lengkap mengenai kehidupannya. Untuk mengetahui persepsi konsumen tentang produk maka perusahaan harus mengetahui hal-hal yang dapat menjadi kekuatan atau kelemahan, kesempatan atau ancamannya bagi produk perusahaan. Setelah perusahaan mengetahui hal tersebut, maka perusahaan dapat mengetahui persepsi konsumen mengenai produknya.
c.Keyakinan dan sikap
Keyakinan dan sikap merupakan sebuah pengetahuan konsumen mengenai objek, kegunaan dan manfaatnya. Sikap disini adalah sebuah kecenderungan yang dipelajari. Hal ini berarti sikap berkaitan dengan perilaku membeli yang terbentuk dari pengalaman langsung mengenai produk, infomasinya, dan bentuk pemasarannya. Sikap tersebut mendorong konsumen melakukan perilaku dan keputusan pembelian.
