Wajah Maria (bukan nama sebenarnya) terlihat bingung. Ia lebih banyak duduk berdiam diri di meja kerjanya. Saya yang mengamati perubahan sikapnya dibuat heran. Sebab, sebelum pergi meninggalkan kantor, ekspresinya masih tampak cerah. Namun, begitu ia kembali, sikapnya justru berubah "180 derajat".
Iseng-iseng saya bertanya perihal perubahan sikapnya tersebut, dan Maria menceritakan bahwa ia baru saja mendapat masalah. "Kartu ATM gue barusan tertelan," katanya.
Lebih lanjut, Maria menerangkan bahwa hal itu sebetulnya adalah kesalahannya sendiri. Ia salah memasukkan nomor PIN beberapa kali, sehingga mesin kemudian menelan kartu ATM-nya. Tentu saja ia sempat merasa panik. Lama ia berdiam di ATM Center, mencoba mengeluarkan kartu ATM-nya dari mesin. Namun, upayanya gagal.
Oleh karena khawatir uang di rekeningnya hilang, Maria kemudian menghubungi Customer Service bank. Setelah menjelaskan duduk perkaranya, ia meminta kartu ATM-nya diblokir. Pihak bank kemudian melakukan pemblokiran, dan selanjutnya meminta Maria datang ke kantor cabang terdekat untuk mengurus pembuatan kartu ATM yang baru.
Peristiwa yang dialami Maria tentu bisa terjadi pada siapapun. Saya pribadi pun pernah mengalaminya. Hanya bedanya, saya masih bisa menarik keluar kartu ATM dari mesin, meskipun secara otomatis, kartu tersebut sudah diblokir oleh sistem.
Tertelannya kartu ATM mungkin hanya satu di antara beberapa persoalan yang sering dialami oleh nasabah bank. Persoalan lain yang juga kerap terjadi ialah lupa membawa kartu ATM saat bepergian, kartu ATM hilang akibat terjatuh atau dicuri, dan kartu ATM terblokir tanpa disengaja.
Persoalan tadi jelas bisa membikin nasabah "senewen". Apalagi kalau nasabah yang bersangkutan sedang butuh uang. Masalah dapat bertambah ruwet. Belum lagi, nasabah juga mesti mengurus persoalan itu ke bank, dan mengeluarkan "biaya ekstra" untuk membikin kartu ATM yang baru.
Namun demikian, persoalan tadi sekarang bisa diatasi. Kini sudah ada beberapa bank yang menyediakan layanan Cardless. Salah satunya ialah Bank Central Asia (BCA) yang mulai menawarkan layanan inovatif tersebut sejak tahun 2017. Dengan memberikan layanan Cardless, manajemen BCA berharap nasabahnya bisa tetap lancar bertransaksi tanpa membutuhkan kartu ATM.
Meminimalkan Risiko Skimming
Selain mempermudah transaksi, fitur Cardless di BCA Mobile juga bisa meminimalkan risiko skimming. Skimming adalah upaya pencurian dana nasabah dengan cara menduplikat kartu ATM dengan skimmer dan merekam nomor PIN sewaktu nasabah bertransaksi di mesin ATM.
