Upaya Menciptakan Nilai Pelanggan (Costumer Value) dengan Strategi CRM

Kemampuan seseorang untuk menentukan nilai suatu produk atau jasa bagi pelanggan sangatlah penting. Pelanggan semakin melihat pembelian sebagai cara untuk meningkatkan keuntungan perusahaan, sehingga mereka berusaha menekan pemasok untuk menurunkan harga. Untuk membujuk pelanggan agar fokus pada biaya total dan bukan hanya harga yang harus ia bayar, manajer bisnis harus memahami nilai pelanggan secara akurat.
Banyak pelanggan memahami kebutuhan mereka, tetapi tidak ingin tahu apa yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Bagi manajer bisnis, kurangnya pemahaman ini merupakan kesempatan untuk secara meyakinkan menunjukkan nilai produk yang mereka sediakan dan membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih tepat.
Buat nilai pelanggan
Jika Anda ingin orang-orang di pasar sasaran perusahaan Anda memilih produk Anda sebelum pesaing Anda, mereka perlu Pahami bahwa Anda memberi mereka nilai nyata. Mari kita mulai dari awal dan mendefinisikan nilai.
Apa itu nilai?
Nilai adalah manfaat yang diharapkan orang dari menggunakan produk atau layanan Anda.
Karena nilai yang dirasakan menentukan keputusan orang, inilah mengapa semua strategi pemasaran ditujukan untuk menciptakan nilai pelanggan.
Bagaimana Anda menciptakan nilai pelanggan?
Anda juga dapat memahami definisi hak pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan
Sekarang kita tahu mengapa menciptakan nilai pelanggan sangat penting bagi bisnis Anda, mari kita lihat 4 cara berbeda untuk melakukannya:
Kenali pelanggannya
Kita harus mampu memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat dan memahami apa yang mereka hargai. Ini juga melibatkan karakteristik lingkungan dan struktural yang menentukan perilakunya.
Mencari peluang
Ini melibatkan menemukan kebutuhan atau keinginan yang tidak terpenuhi yang ada di pasar dan yang mampu dilakukan oleh perusahaan.

Ini juga terkait langsung dengan mengenal pelanggan Anda, karena semakin Anda mengenal pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan Anda menemukan lebih banyak peluang.
inovasi
Cobalah untuk memecahkan kebutuhan dan masalah pelanggan dengan cara baru dan berbeda.
Inovasi tidak hanya harus tercermin dalam produk atau layanan Anda, tetapi juga dalam penggunaan dan interaksi antara pelanggan dan produk.
Ketika inovasi yang mengganggu terjadi, Anda dapat memecahkan masalah yang bahkan tidak diketahui konsumen.
Diferensiasi nyata
Penting untuk memiliki eksploitasi unik dan berbeda yang tidak dapat diberikan dengan mudah oleh orang lain.
Ini berarti Anda tahu apa yang dilakukan pesaing Anda dan bagaimana mereka bersaing dengan produk lain di pasar, sehingga pelanggan dapat melihatnya dengan nilai yang lebih tinggi.
Ada dua poin utama yang menjadi bagian penting dalam menciptakan nilai pelanggan
Membangun nilai berarti berbicara tentang persepsi dan tujuan utamanya adalah untuk menarik pelanggan baru.
Menghasilkan kepuasan berarti berbicara tentang harapan dan tujuan utamanya adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Sebagai tugas UAS MK MPS dg dosen pengampu Dr. H. Syaeful Bahri S.Ag MM