Salahsatukeluhan masyarakat terhadap pelayanan PLNadalahtidak sesuainyatagihanlistrik denganpemakaianrumah.Halinidapat dilihat padastandmeter rekening listriktidaksesuaidenganstandmeter KWH rumah. Akibatnyatagihan pelanggan menjadi tidak stabil, kadang – kadang murahdankadang –kadang sudah membludak.Hal inimenyebabkantraumabagipelangganitu sendiri setiap kaliakanmembayar tagihannya tiap bulan. Adapunpenyebabfaktorketidak sesuaiantagihandenganpemakaian dikarenakanpetugas pembacameterkurangoptimaldalammelakukantugas.Halini dipicu karenadilapangan para petugas lapanganmendapatbanyakkendala seperti cuaca, cakupanwilayahkerjanyasangat jauh. Sehinggasebagian kwh meter pelanggan tidakpernahdicek.
Permasalahaninisudahterjadi sejaklama. DanbahkanpihakPLN telahmencariupaya mengatasi permasalahan iniberupamenyediakanCall CenterPLN123, listrik pintar prabayar,dansistempencatatan meter menggunakanGPRS. Agar permasalahan tersebut dapatdiatasi mengingatmasihbanyaknyapelanggan yang menggunakan KWH meter.
Selamaini, Bilapelangganpunyakeluhanmasalah tagihanyangtak sesuai, biasanyamerekamengadu (complain) keloketpembayaransetempat. Loket PPOB tidakbisaberbuatapa –apa. Biladisarankanagarmelapor ke kantor PLN, merekaselaluberalasantidak sempat,bahkanadajugayangmengatakanterlaluberatongkos.AdanyalayananCall Center PLN123 belumsepenuhnyamenjawab permasalahaninikarena sebagianbesar pelangganyang tinggal di daerah tidakmemiliki Hp dan juga tidak mengerti caramenggunakan layanantersebut. Banyakjugadiantarapelanggan mendiamkankeluhan mereka. Halini tentusangatmerugikanpelanggan.Halinijugalahyangmenjadifaktor yangmenyebabkan pelangganmenunggak tagihannya.Bila sudah menunggak, pihak PLNpun dengan sesukahatinya memutusaliranlistrikpelanggan. Ujung – ujungnyapelanggan juga yang dirugikan.
SebenarnyaPihakPLNtelahmemberdayakanpihakhumasnyadalam mengatasi keluhanmasyarakat. Namunyangmenjadipermasalahanlagi,parapelangganenggan ke kantor PLNhanyauntuk mengadukankeluhannya.Halinidisebabkankarenafaktorekonomi danfaktorwaktu.Selain itujugapelanggan juga seringdikecewakankarenakeluhanmereka hanya berlakuuntuk satuataubeberapabulan saja. Merekajuga sering mengeluhkan kalaumasalah merekatidakdiproses secaracepat.Sayajugapernahmerasakan hal itu. Sayadansuami saya pernahmelaporkankeluhan pelanggankekantor PLN namunkarenatidakditanggapi,sayamencobamelaporkannyamelalui PLN123. Tapi sayangnyalaporansayadipersulit,admin PLN 123 memintanohp pelanggan yangyang saya laporkan.Halitu tidak bisasayapenuhilantaranpelanggantersebut tidak memiki hp. Akhirnyalaporan sayatidak diproses. Sayaberpikirbahwaadmin PLN meragukanlaporansaya.
MelaluiBlog ini,sayaingin menyampaikankepada PLN solusipermasalahanagar komplainpelangganbisadisampaikan tanpaharusrepotkantor PLNyaitu dengan memberdayakanloket PPOByang adadi wilayah pelanggan.PPOB ( PaymentPoint Online Bank) adalahsistempembayaran rekeninglistrik memanfaatkanfasilitasperbankanterkoneksi secarareal time dan akurasidatayangsangatakurat. Dengansistem ini pelanggan akan semakinmudah membayarlistrik, dimana saja , kapan saja dan dengan caraapapun.Penerapan PPOBinibertujuan meningkatkan pelayanan dan mempermudah masyarakat dalammembayar tagihannya.PertumbuhanPPOB yangdemikian pesatdi masyarakat dapat dihubungkandengan penguranganpotensitunggakan. Mengapaharusloket PPOB ?adabeberapa pertimbangan mengapaPPOBperludiberdayakan sebagaimitra PLNyaitu loket PPOByang adadi masyakatdekatdenganpelanggan. Kedekatanini memberikan kepercayaanantarapelanggandenganpemilik loket PPOB.Sebagianbesarpelanggan adayang beranggapankalau pemilik loket PPOB itu adalahkaryawan PLN yang bisamenaikkandan menurunkan tagihanlistrik. Sehinggamerekasering berkeluhkesah kepada pemilik tersebut. HubunganinibisadimanfaatPLNuntuk menampungkeluhan masyarakat mengenai layanan PLN. Halinibisa dilakukandenganmeningkatkanperan dan sertaLoket PPOBsebagaimitra PLN.Antaralain :menjadikan Loket PPOBsebagaiwadahpenampung komplain pelanggan. Tentunyajugatak sekedarditampungsaja. Pihak PLN punseharusnya memproses masalah tersebut.Ada beberapakeuntunganPLNbermitradenganLoket PPOB antaralain :
1.Hemat biaya, pelanggan bisa menyampaikankeluhannyakeLoket PPOB tanpaharusberbondong – bondongkeKantorPLN.
2.Dapat meningkatkanOmzet penjualanLoketPPOB
3.Kebijakan daninformasiterbarubisa disalurkan melalui PPOB sehinggadenganmudah sampaike pelanggan.
Dengankemitraanini , PLNdapat meningkatkan pelayanannyaterhadap pelanggan. Selain itu, PLN dapat menerimakeluhanmasyarakatdarisumber yang resmi. Dan PLNpunbisamemproseslaporan tersebut dengancepat dan akurat.Bila kemitraanitu terjalin , permasalahanbaru muncul, tidaksemua pemilik loketPPOB memahami prosedur kerjadiPLN. Hal inibisa sajadiatasidengan memberikan pelatihanatau workshop kepadapetugas Loket PPOB yangditunjuksebagaimitra. Setelahitudiberikan tandakemitraanberupasertifikat mitra PLN. Sertifikat iniadalahtandaresmibahwa loketPPOBmenjalin mitradengan PLN.Terimakasih dansemogabermanfaat.