Menimbang Serta Menguatkan Nilai Merek Bisnis Anda

Bila kita masih terpaku pada persoalan merek sebatas logo dan tagline semata, maka kita baru berada dalam ranah kulit permukaan.

Merek sejatinya merupakan komitmen akan kualitas suatu produk. Bagaimana kemudian kualitas itu diterjemahkan? Acuan utamanya adalah memberi nilai tambah yang memuaskan.

Pada posisi tersebut, kita kemudian bertanya nilai tambah seperti apa yang memuaskan tersebut bukan? Maka secara esensial, kondisi nilai tambah adalah memastikan manfaat yang diterima pelanggan sesuai atau bahkan melebihi harapan yang dipersepsikan sebelumnya.

Diakhir proses tersebut, kepuasan adalah tujuan yang hendak dicapai. Dunia kini bergerak pada segala upaya yang ditujukan bagi pemenuhan kebutuhan serta keinginan pelanggan, hal tersebut dikarenakan kompetisi didalam bisnis pun semakin menguat.

Pemahaman produsen akan perilaku konsumen adalah kunci utama dalam membuka kontak pandora mengenai insight pelanggan atas sebuah produk, karena kini bukan lagi menjadi masa dimana produsen berkuasa untuk mengatur selera pelanggannya.

Berbagai tawaran setara akan suatu produk, ditambah beragamnya produk substitusi suatu jenis barang konsumsi membuat produsen harus mampu bersahabat dengan pelanggannya secara berkelanjutan.

Hubungan yang membangun kedekatan bahkan keintiman tersebut yang akan menguatkan nilai produk serta merek Anda. Kesinambungan proses yang saling menjalin itu diharapkan mampu membawa konsumen menjadi loyal defender.

Ketika relasi pelanggan ini dikelola dengan baik, maka yang akan menjadi berharga adalah word of mouth dari satisfaction customer, dan kondisi ini menciptakan brand advocater yang free atau kita kenal sebagai barisan sukarelawan.

Gerakan yang massif dari lapisan konsumen yang memiliki willingness untuk mengemukakan pengalaman kepuasan akan penggunaan merek produk Anda akan membuat efek domino layaknya orkestrasi yang harmonis.

Sekali lagi, keterkaitan ini menjadi timbal balik, karena ketika customer demanding terjadi, maka sebagai produsen dan pemilik merek, maka Anda harus kembali memastikan jaminan kualitas itu ditepati dan bertambah dari waktu ke waktu secara dinamis.