Viralitas, Komunikasi, dan "Building Trust"

Ciri dari komunikasi terapeutik yang ditujukan bagi penegakan terapi bagi pasien terdiri atas tiga bagian besar; (1) keikhlasan (genuineness), (2) empati (emphaty), dan (3) kehangatan (warmth). Ketiganya merupakan panduan, dalam upaya menciptakan rasa percaya dan sikap saling mendukung, terutama bagi perbaikan kondisi kesehatan pasien itu sendiri.

Problemnya kemudian, setelah upaya komunikasi yang terbaik sebagai sarana dalam mendukung penyampaian tindakan pelayanan medis telah dilaksanakan, hal itu hanya dapat me-reduksi potensi ketidakpuasan, meski tidak meng-eliminasi secara keseluruhan. Sakit adalah situasi dari suatu kondisi yang tidak menyenangkan, dengan demikian lingkup suasana psikologisnya adalah negative, yang dapat tenaga kesehatan lakukan adalah melakukan netralisasisemampunya.

Namun, menjadikan tenaga kesehatan sebagai bulan-bulanan cemoohan, dan tidak diapresiasi dengan rasa hormat, sulit untuk mendapatkan sinergi positif, dari sebuah layanan yang mengandaikan terciptanya relasi humanissecara harmonis.

Saat distrust terjadi, ketidakpercayaan melanda dan menguat, maka viralitas adalah sarana empuk yang dapat membunuh, tanpa ada kesempatan untuk mengajukan banding atas sebuah pembelaan!.