Penelitian ini memiliki implikasi penting bagi UKM di Indonesia, terutama dalam hal peningkatan daya saing dan profitabilitas. Sistem CRM yang diusulkan memberikan solusi untuk masalah manajemen pelanggan yang sering kali diabaikan oleh UKM. Dengan menggunakan CRM, UKM dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Di samping itu, implementasi CRM memungkinkan UKM untuk menyimpan dan menganalisis data pelanggan dengan lebih baik, yang pada akhirnya membantu dalam perencanaan strategi bisnis yang lebih akurat. Penelitian ini menunjukkan bahwa CRM bukan hanya alat teknologi, tetapi juga bagian integral dari strategi bisnis modern yang dapat memberikan dampak jangka panjang pada pertumbuhan dan keberlanjutan UKM di era digital.
Referensi
Fitri, A. S., Wati, S. F. A., Najaf, A. R. E., Kartika, D. S. Y., Widodo, S., & Nabila, A. W. (2024). Analysis and design of customer relationship management system on the SMEs using Iconix process. INTENSIF: Jurnal Ilmiah Penelitian dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi, 8(2). https://doi.org/10.29407/intensif.v8i2.21043
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
