Transformasi digital berhasil diterapkan di PT KAI sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat sebagai pengguna layanan kereta (customer need).
Demikian pun dalam memahami pergerakan kebutuhan penumpang (passanger demand) maka pada bagian business development unit KAI juga sudah mulai memanfaatkan data analytic survey untuk program yang bisa ditawarkan kepada para pengguna moda transportasi kereta api.
Keberhasilan transformasi besar yang terjadi dalam tubuh PT. KAI saat ini tidak terlepas dari kepemimpinan Didiek Hartantyo, sebagai Direktur Utama.
Dalam kepemimpinannya, Didiek memiliki visi yang jelas yaitu untuk membawa PT. KAI menjadi perusahaan transportasi publik yang unggul dan inovatif.
Termasuk membawa PT. KAI menuju layanan yang berorientasi pada pelanggan serta keberlanjutan perusahaan di masa depan.
Saat ini Didiek telah berhasil memosisikan PT. KAI pada kelas yang semakin kuat dalam industri transportasi nasional.
Kemajuan-kemajuan ini tentu saja semakin menambah minat para penumpang pengguna jasa PT. KAI. Hadirnya Kereta Panoramic juga menjadi suatu pengalaman baru yang tentu sangat mengasyikkan.
Selama dalam perjalanan, mereka dapat menikmati panorama alam yang memesona yang sebelumnya mereka hanya bisa menikmati melalui jendela kecil.
Pengalaman ini tentu memberikan nilai plus bukan hanya bagi para wisatawan mancanegara, tetapi juga wisatawan lokal yang memiliki keinginan untuk menikmati keindahan alam Indonesia.
***
Walaupun PT. Kereta Api Indonesia terus menebarkan aura positif kepada seluruh masyarakat Indonesia dan dunia sebagai moda transportasi paling cepat, bersih, dan nyaman, namun disadari bahwa belum semua wilayah di Indonesia memiliki moda transportasi tersebut.
