Adanya mesin setor tunai mestinya memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi perbankkan. Di luar jam kerja bank, nasabah masih bisa melakukan transaksi, utamanya melakukan setoran ke rekeningnya. Namun namanya mesin terkadang error dan akibatnya merugikan nasabah. Dan jika itu terjadi pada mesin setor tunai Bank Mandiri, Anda akan mengalami kerugian berlipat-lipat. Jadi Anda harus hati-hati jika melakukan setor tunai pada mesin setor tunai Mandiri.
Ini pengalaman aku berkaitan dengan setor tunai Mandiri. Bukan hanya kehilangan uang, namun juga waktu.
Masalah ini bermula ketika aku melakukan setor tunai ke rekening Bank Mandiri Nomor 1140007101xxx atas nama YON BAYU WAHYONO di mesin setor tunai Mandiri yang berada di dalam gedung Pilot RP Soeroso Gondangdia Jakarta Pusat pada tanggal 01 Mei 2016, pukul 22.50. Awalnya, aku memasukkan sekitar 10 lembar uang pecahan Rp 50.000,- ke dalam mesin setor.
Setelah mesin bekerja, tutup boks terbuka disertai perintah pada layar “Ambil Uang Anda”. Aku mengambil uang yang masih utuh. Aku pikir ada beberapa uang yang lusuh atau mungkin melipat. Aku pilih beberapa lembar yang bagus. Ternyata cuma tiga lembar yang menurutku dalam kondisi bagus. Sambil merapikan yang lain, aku masukkan kembali tiga lembar uang tersebut ke dalam mesin setor.
Beberapa saat kemudian, ada pemberitahuan di layar jika transaksi tidak dapat diproses karena ada gangguan. Setelah itu keluar juga resi Deposit Tunai dengan No Record 5631 Terminal S100AB26 di mana pada bagian bawah tertulis : DANA INI MUNGKIN BELUM TERAKREDITASI KE REKENING ANDA. HUBUNGI CALL MANDIRI 14000 UNTUK INFORMASI LEBIH LANJUT.
Mengingat saat itu hari libur, maka baru pada tanggal 2 Mei 2016 aku melapor ke Bank Mandiri. Awalnya aku datang ke kantor cabang pembantu (KCP) Bank Mandiri yang berada dalam gedung Pilot. Setelah menunggu antrian sekitar 1 jam, aku mendapat giliran menghadap ke bagian customer service. Aku kemudian menjelaskan permasalahnnya. Dengan wajah tanpa senyum, petugas laki-laki itu mengatakan tidak ada blangko untuk membuat laporan terkait kegagalan setor tunai. Aku disarankan untuk ke cabang lain.
Aku lalu pindah ke KCP Mandiri Taman Ismail Marzuki di Jalan Cikini Raya. Setelah menunggu antrian sekitar 1 jam, aku diterima oleh salah satu petugas CSA bernama Fajar Arafadi. Aku lantas dibuatkan surat pengaduan dengan nomor : C-160502-12301-0001798 tanggal 02/05/2016 pukul 12.57.
---
Dalam tanda terima pengaduan tertulis antara lain:
Jenis pengaduan : CDM Setoran Tunai
Alasan : Tidak Terkredit
