Bismillah, Tulisan ini dibuat sekedar untuk menginformasikan kepada manajemen JNE pusat agar mengetahui sedikit masalah yang ada di tingkat operasional berkaitan dengan pelayanan kepada member JLC JNE
Saya pelanggan setia JNE yang sudah menjadi member JLC sejak tanggal 12 Mei 2015 melalui proses administrasi yang sangat sederhana. Namun yang kemudian menjadi masalah sampai saat ini BELUM SAYA TERIMANYA kartu JLC yang sebagaimana di email oleh admin JLC pusat tertanggal 22 May 2015 seharusnya kartu JLC tersebut paling lama sampai di kantor JNE pusat Malang 7 hari setelah email tersebut dikirim kepada saya yang artinya sekitar tanggal 29-31 May kartu JLC tersebut sudah bisa diambil di kantor JNE pusat.
Dengan sabar saya menanyakan perihal kartu JLC tersebut di cabang Malang setiap kali ada kesempatan bertemu dengan CS Cabang Malang dan alhamdulillah jawabannya selalu sama yaitu BELUM ada kiriman dari Jakarta.
Sebulan lewat dari tanggal yang dijanjikan saya berinisiatif untuk menelepon ke HOT LINE JNE JLC, jawaban yang diberikan cukup melegakan, seorang disana menjawab bahwa "Kartu sudah sampai di malang, silahkan menghubungi pak Welly". Dengan senang hati saya kembali berangkat ke kantor JNE Cabang Malang namun lagi-lagi jawaban dari CS tetap sama yaitu BELUM ada kiriman dari Jakarta.
Setelah sesempatnya menanyakan ke CS JNE cabang malang setiap kali berkunjung kesana untuk mengirimkan paket saya, saya akhirnya berinisiatif menulis Email ke JNE pusat tertanggal 3,8,10 Juni. Namun email sayapun sama sekali tidak mendapatkan respon balik satu patah katapun.
Tak mau menyerah saya menghubungi melalui akun twitter @JNE_JLC, setelah saya tweet keluhan saya pada tanggal 15 Agustus 2015, SEPULUH HARI KEMUDIAN yaitu tanggal 25 Agustus 2015 pihak admin twitter merespon tweet saya agar menghubungi via direct message. Dengan sedikit berdialog kesimpulannya (isi terlampir) adalah menyatakan bahwa kartu saya sudah sampai di kantor JNE cabang malang harap menghubungi pak Welly dengan kalimat langsungnya seperti ini "kartu kamu sudah ada di JNE cabang Malang bisa di cek dengan PIC JNE Malang dengan Bapak/Ibu Welly." (baru sekarang ada CS pake kata "kamu")
Kemudian setiap ada kesempatan bertemu CS di kantor JNE Cabang Malang saya menanyakan tentang kartu saya sekaligus menanyakan tentang pak Welly yang dimaksud. Namun hasilnya NIHIL
Hingga hari ini tanggal 8 OKTOBER 2015 akhirnya saya menulis melalui media ini berharap ada tanggapan SERIUS dari JNE baik pusat maupun cabang
Untuk informasi nomor keanggotaan JNE saya adalah 0032422114
Terima Kasih
Â
Â
