Idealnya, busway merupakan kendaraan umum yang pada awalnya diperkirakan untuk mengatasi kemacetan di Jakarta dan dapat ikut serta dalam dinamika transpotasi. Hal tersebut dilakukan pemerintah karena Jakarta dianggap mampu menyediakan fasilitas yang lebih lengkap dibandingkan dengan provinsi lainnya.
Tetapi faktanya, keberadaan busway di Jakarta kurang membantu dalam mengatasi kemacetan. Tetapi menyebabkan adanya pro dan kontra pada masyarakat, bahkan lebih banyak masyarakat yang memberi kritik. Karena beberapa masalah yang terjadi pada saat menaiki busway itu.
Salah satu masalah yang menuai pro dan kontra adalah kenyamanan dan keamanan yang berbeda saat menaiki kendaraan pribadi dan busway. Dikarenakan oleh pelanggaran yang dilakukan masyarakat dalam pelarangan penggunaan jalur busway, yang memakan banyak korban dalam kasus itu. Selain itu juga fasilitas yang tidak memadai, seperti saat diperjalanan sudah tidak jarang ditemukan busway yang terbakar yang sangat mengurangi kepercayaan masyarakat.
Selain itu juga ada masyarakat yang mengkritik bahwa dari yang sebenarnya ada 3 jalur kendaraan, tetapi karena adanya busway jalur pun berkurang menjadi 2 dan itulah yang diperkirakan menyebabkan macet dan memaksa masyarakan melakukan pelanggaran karena waktu.
Alasan yang menimbulkan kontra berikutnya adalah antrian yang panjang di halte dan juga cara supir menyetir dengan cara ugal-ugalan tidak seperti apa yang diharapkan masyarakat, ditambah lagi dengan pelayanannya yang kurang pada setiap halte.
Tetapi ada juga ditemukannya masyarakat yang pro dengan diadakannya busway di Jakarta ini, seperti khususnya masyarakat yang belum mempunyaikendaraan pribadi, masyarakat yang kurang dalam ekonominya,dll. Sehingga mereka mendukung keputusan pemerintah ini.
Selain itu juga ada beberapa alasan mengapa mereka pro dalam hal ini. Seperti tarif yang murah dibanding kendaraan umum lainnya, bahkan ada yang mengakui keamanannya dalam menggunakan busway sehari-harinya dibanding bus-bus umum lainnya. Dan juga memiliki jalur tersendiri.
Kesimpulan yang dapat diambil dari pro dan kontra busway di Jakarta ini adalah adanya busway di Jakarta memiliki dampak positif dan dampak negatif dari segi pandang yang berbeda-beda, sehingga sedikit mempersulit pemerintah dalam mengambil keputusan.