Kasus Riset Operasional: Sistem Antrian di Bengkel AHASS MPM Motor Madiun

Dosen Pembimbing               : Wiwin Juliyanti S.E., S.Pd., M.Ak

Lokasi Observasi                   : Jl. Panglima Sudirman No.91, Kejuron, Kec. Taman, Kota Madiun, Jawa Timur 63132

Waktu Observasi                   : 20 Juni- 25 Juni 2024

Tim Observer                             : Anang Arief Kurniawan

 

LATAR BELAKANG

AHASS MPM merupakan bukti komitmen PT Mitra Pinasthika Mustika Tbk dalam memberikan pelayanan purna jual terbaik bagi pengguna sepeda motor Honda di Indonesia. Dengan jaringan yang luas, standar pelayanan yang tinggi, serta dedikasi terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan, AHASS MPM terus berupaya untuk menjadi pilihan utama bagi setiap pemilik sepeda motor Honda dalam merawat dan memperbaiki kendaraannya.

TUJUAN

• Jumlah pelanggan pada hari kerja : 50 pelanggan
• Jumlah pelanggan pada akhir pekan : 60 pelanggan
• Jumlah mekanik yang tersedia : 4
• Waktu pelayanan pelanggan : 30 menit
• Jam operasional bengkel : 08.00 - 16.00

METODOLOGI

1. Data waktu kedatangan dan pelayanan pelanggan selama beberapa hari pada jam-jam sibuk.
2. Observasi langsung terhadap proses pelayanan dan perbaikan  motor di bengkel Ahass MPM.
3. Wawancara dengan staf dan pelanggan untuk memahami tantangan yang dihadapi.

HASIL YANG DIHARAPKAN

• Pengurangan Waktu Tunggu: Diinginkan pengurangan waktu tunggu antrian saat perbaikan sepeda motor.
• Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Diharapkan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam hal peningkatan pelayanan dan pengurangan waktu tunggu.
• Optimalisasi Penggunaan Sumber Daya: Diharapkan penambahan mekanik agar mempercepat pelayanan dan perbaikan sepeda motor.
• Peningkatan Pelayanan: Diharapkan dapat meningkatkan jumlah konsumen yang dilayani dengan lebih cepat
• Pembaruan sistem : Diharapkan dengan diperbarui sistem master aplikasi BromPit dapat mempercepat pelayanan.

SKENARIO HASIL DARI TIM OBSERVER PRODI S1 MANAJEMEN FEB UNIPMA

• Penambahan Mekanik :
• Menambah 2 mekanik .
• Hasil simulasi menunjukkan waktu tunggu lebih efisien.
• Penggunaan Sistem Aplikasi BromPit Terbaru :
• Melakukan update sistem master baru oleh IT.
• Dalam tahap pemasangan guna meminimalisir error yang kerap terjadi.
• Pernyesuaian Jam Operasional Shift Saat Jam Istirahat :
• Membagi shift saat jam istirahat setidaknya ada 1 atau dua mekanik yang tetap stand by agar antrian tidak menumpuk.
• Hasil menunjukkan antrian tidak sampai menumpuk dan pelanggan tidak perlu menunggu lebih lama karna mekanik sedang .