Dosen Pembimbing  : Wiwin Juliyanti S.E., S.Pd., M.Ak
Lokasi Observasi    : Jl. Pahlawan No.47, Kartoharjo, Kec. Kartoharjo, Kota Madiun, Jawa Timur 63121
Waktu Observasi    : 13 Juni 2024 -- 17 Juni 2024
Tim Observer       :Â
1. Dwi Novita Sari ( 2203102051 )
 2. Yunita Aulia ( 2203102160 )
 3.Achmad Danu U ( 2203102197 )
LATAR BELAKANG
IToya SelfPhoto Plaza Lawu adalah sebuah gerai foto yang menawarkan berbagai layanan foto self-service, seperti foto booth, cetak foto, dan merchandise. Gerai ini terletak di Plaza Lawu, sebuah mal di Kota Madiun, Jawa Timur. ITOYA SelfPhoto Plaza Lawu sering mengalami antrian panjang, terutama pada akhir pekan dan hari libur. Hal ini dapat menyebabkan frustrasi bagi pelanggan dan berdampak negatif pada reputasi gerai. IToya SelfPhoto ingin meningkatkan efisiensi sistem antrian mereka untuk mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan bagi pelanggan.
TUJUAN
- Menganalisis sistem antrian yang ada di IToya SelfPhoto Plaza Lawu.
- Mengidentifikasi faktor-faktor penyebab antrian panjang.
- Mengembangkan solusi untuk meningkatkan efisiensi sistem antrian.
- Mengimplementasikan solusi yang diusulkan dan mengevaluasi dampaknya terhadap waktu tunggu dan kepuasan pelanggan.
