Suatu BUMN sekelas PT Semen Tonasa tentu perlu mempertimbangkan hal lain selain dari segi kualitas produk. Hal tersebut adalah kepuasan dari masyarakat. Sebagaimana diketahui jika kualitas produk baik, maka para pelanggan akan mendapatkan kepuasan dan akan berdampak pada tingginya angka penjualan produk. Tentunya yang diharapkan dari PT Semen Tonasa, masyarakat tidak hanya menggunakan sekali-duakali tetapi secara terus menerus sehingga akan timbul kepercayaan terhadap produknya.
Saat ini PT Semen Tonasa telah memiliki hati masyarakat. Hal tersebut terbukti dengan tingkat penjualan tiap tahunnya mencapai 40% dari produksi. Memenangkan hati pelanggan menjadi poin penting dan telah dimiliki oleh PT Semen Tonasa. Keberhasilan ini juga dibuktikan dengan hasil penelitian Djumaing. Hasil Penelitian Djumaing (2012) mengungkap persepsi masyarakat terhadap kualitas produk PT Semen Tonasa dengan melihat beberapa faktor diantaranya kualitas terjamin menduduki persentasi tertinggi pada 45%, daya tahan dan kuat sebesar 51,7% pada kategori setuju, cocok untuk bangunan konstruksi khusus paling tinggi pada 43,3% pada kategori setuju dan tekstur produk sesuai dengan kekuatan pada kategori setuju dengan 51,7%.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut semakin membuktikan keberadaan PT Semen Tonasa di masyarakat. Mendapatkan angka 51,7% untuk daya tahan dan kuat serta 45% untuk kualitas terjamin dimata masyarakat merupakan suatu prestasi. Apalagi mendapatkan 51,7% untuk tekstur produk sesuai kekuatan dan 43,3% untuk kecocokan pada bangunan konstruksi khusus semakin menguatkan keunggulan produk PT Semen Tonasa. Poin-poin ini menguatkan keberadaan PT Semen Tonasa. Oleh karena itu kualitas produk yang unggul dan kepuasan masyarakat menjadi tolok ukur yang harus dipertahankan oleh PT Semen Tonasa.
Hasil wawancara Penulis dengan Bapak Maming yang merupakan pelanggan PT Semen Tonasa yang juga merupakan pekerja bangunan di daerah Kecamatan Bontotiro Bulukumba mengungkapkan bahwa dari segi kualitas, Semen Tonasa sangat kokoh dan kuat, tidak diragukan lagi dan sudah menjadi kepercayaan. Selama menjadi tukang bangunan selama 13 tahun, beliau selalu menggunakan Semen Tonasa. Semen ini telah Beliau gunakan untuk membangun hingga ratusan proyek rumah, masjid, maupun bangunan jenis lainnya. Beliau juga mengatakan bahwa akan tetap setia untuk menggunakan Semen Tonasa. Penggunaan Semen Tonasa memberikan kepuasan karena kualitasnya yang tahan lama. Oleh karena itu, Semen Tonasa sangat cocok dihati masyarakat untuk menjadi semen pembangun rumah mereka.
Tidak hanya proyek kecil atau proyek yang langsung bersentuhan dengan individu/masyarakat, namun PT Semen Tonasa telah dikenal luas di Indonesia khususnya Kawasan Timur Indonesia. Produknya telah menyentuh pembangunan fasilitas publik. Eksistensi PT Semen Tonasa untuk membangun Kawasan Timur Indonesia telah menghasilkan infrastruktur berkualitas. Infrastruktur yang berkualitas dapat dilihat pada mutu, nilai, dan kebermanfaatannya. Infrastruktur yang berkualitas pastinya harus dibangun dari suatu produk yang berkualitas dan unggul. Hal ini telah dimiliki PT Semen Tonasa untuk menunjang pembangunan infrastruktur berkualitas. Sebuah kebanggaan bagi perusahaan persemenan milik publik Indonesia.
Semen Tonasa telah menjadi produsen bagi pengguna semen untuk infrastruktur pendidikan serta fasilitas publik lainnya dan tentunya merupakan proyek besar. Perusahaan persemenan yang terletak di Kabupaten Pangkep ini telah menyuplai semen bagi pembangunan proyek besar di Sulawesi Selatan. Beberapa diantaranya yaitu pembangunan Menara Pinisi UNM yang saat ini telah menjulang tinggi dan menjadi salah satu ikon Kota Makassar. Tentunya menjadi suatu kebanggaan dan merupakan bentuk keberhasilan Semen Tonasa menjadi bahan dasar pembangun ikon sekaligus salah satu pusat pendidikan di Kota Makassar. Selain itu, Pembangunan Masjid Al-Markaz Makassar juga disokong oleh Semen Tonasa hingga saat ini menjadi tempat aktifitas ibadah di Makassar.
Tidak hanya proyek di Makassar namun PT Semen Tonasa telah menjangkau daerah di luar Sulawesi. Hal ini dapat dilihat dari mega proyek bangunan yang disuplai oleh Perusahaan semen negara ini. Beberapa diantanya ialah Pembangunan Jembatan Merah Putih dan Hotel Victoria Park di Ambon. Menjadi kepercayaan pada proyek besar tentunya tidak didapatkan begitu saja, namun hal ini dilihat dari kualitas produk yang unggul dan track record yang telah dimiliki oleh Semen Tonasa.
Berdirinya infrastruktur bagi masyarakat Indonesia diatas tentunya memberikan manfaat yang sangat besar. Adanya infrastruktur transportasi tentunya semakin memudahkan kegiatan perekonomian masyarakat Indonesia. Bayangkan pula manfaat infrastruktur pendidikan yang begitu besar yang akan digunakan oleh putra-putri bangsa sebagai tonggak pelanjut estafet Indonesia kedepan adalah kualitas yang baik yang telah dihasilkan oleh Semen Tonasa.
Akhirnya, Semen Tonasa tidak hanya menjadi produsen semen, kepercayaan masyarakat, namun juga telah menjadi tonggak pembangunan Indonesia. Sebagai perusahaan negara yang memproduksi semen, PT Semen Tonasa menjadi pilar penting dalam melaksanakan program pemerintah yaitu Masterplan Percepatan dan Perluasan Pembangunan Ekonomi Indonesia (MP3EI). Oleh karena itu, Semen Tonasa telah menjadi pembangun masyarakat. Pembangun infrastruktur yang dapat dimanfaatkan secara luas oleh masyarakat. Semua ini untuk Indonesia, ”dari Semen Tonasa untuk Indonesia”.
Jika melihat paparan diatas, maka generalisasi yang dapat ditarik adalah Semen Tonasa telah memenuhi kebutuhan masyarakat. Strukturnya yang kokoh dan kuat serta telah mendapatkan kepercayaan masyarakat telah mengisyaratkan tercapainya slogan Semen Tonasa “Kokoh, Kuat, dan Terpercaya”. Kepercayaan yang didapatkan pun bukan hanya pada masyarakat untuk membangun rumah namun juga pada mega proyek pembangunan infrastruktur pendidikan, keagamaan, maupun infrastruktur transportasi dan lain sebagainya. Jelas ini membuktikan bahwa slogan yang selama ini diangkat Semen Tonasa tidak hanya menjadi sekadar pajangan tetapi waktu telah membuktikan makna yang dalam dari kalimat tersebut. Slogan ini menjadi aksi nyata Semen Tonasa dalam mewujudkan eksistensinya. Slogan yang selalu diamalkan dan tak lekang oleh waktu. Bahkan waktu pun tak mampu membendung kekokohan, kekuatan, dan keterpercayaan Semen Tonasa.
Selain kualitas dan kepuasan masyarakat, hasil akhir dari suatu produk adalah nilai kebermanfaatan atau kualitas yang dibawanya. Semen Tonasa dari dulu hingga sekarang, dari 1968 hingga 2016 telah memberikan manfaat yang besar bagi masyarakat. Diusianya yang ke 48 tahun semakin mengokohkan kualitasnya yang telah teruji dan terpercaya serta tentunya sangat membantu masyarakat. Hasilnya pun beragam, Semen Tonasa telah menjadi berbagai hal di masyarakat. Mulai dari menjadi rumahbagi masyarakat, membentuk pusat religiusitas, menghubungkan masyarakat, membangun pendidikan anak bangsa, menciptakan ke-khas-andaerah, dan menjadi hatimasyarakat. Ungkapan kata-kata ini semoga menjadi jiwa Semen Tonasa untuk selalu tetap membangun masyarakaat dan menjadi masyarakat untuk Indonesia. Yang keseluruhan itu adalah untuk kesejahteraan Indonesia.
