The Balance Scorecard (BSC): Cognitive Behavioral Therapy Clinic

                                                                                                                   
Oleh : wiwi casnewi

Cognitive Behavioral Therapy / CBT Clinic adalah pendekatan yang dapat diambil oleh psikolog klinis. CBT Clinic berfokus pada mengidentifikasi dan menyadari pemikiran yang tidak akurat dan negatif, seperti internal pemeriksaan kejiwaan (psikis). Sebagai aturan, lembaga HIMPSI Psikologi biasanya didefinisikan sebagai institusi klinis dengan anggaran dan tanggung jawab biaya sendiri tanpa bangsal (rawat inap terapi) atau klinik rawat jalan. Layanan CBT diganti melalui biaya layanan internal. Sistem pelaporan CBT saat ini terdiri dari sistem indikator berbasis biaya dan pendapatan berdasarkan anggaran tahunan. Perencanaan dan pengelolaan layanan yang disediakan semata-mata didasarkan pada elemen biaya dan pendapatan.

Sementara sisi pendapatan terkait erat dengan jenis dan jumlah pemeriksaan yang dilakukan, struktur biaya di CBT Clinic ditandai dengan biaya personel yang tinggi (seperti biaya untuk rumah sakit) di satu sisi dan biaya tetap terkait teknologi tinggi dan alat kesehatan lainnya. Pengorganisasian proses yang lancar sehubungan dengan penyebaran personel, waktu tunggu client, dan diagnosis memastikan kerja sama yang efektif dengan klinik yang meminta dan merujuk serta efisiensi departemen. Oleh karena itu, fokus manajemen di CBT Clinic dan potensi optimalisasi terbesar ada pada desain dan pengorganisasian proses kerja. Pelaporan tradisional di departemen radiologi tidak terdiri dari nilai terukur khusus dan indikator kinerja utama (KPI) yang mendokumentasikan dan mengevaluasi proses kerja. Oleh karena itu, perlu untuk memperluas sistem pelaporan saat ini untuk fokus pada faktor-faktor seperti proses kerja dan penggunaan sumber daya dan untuk dapat mencapai perencanaan yang diarahkan pada tujuan dan pengelolaan nilai tambah bagi client dan merujuk rujukan sebagai client utama.

Robert S. Kaplan and David P. Norton mengembangkan sistem indikator multidimensi pada awal tahun 1990-an yang dikenal sebagai balanced scorecard (BSC) sebagai konsep manajemen untuk menerapkan strategi. Balanced Score Card (BSC) adalah perencanaan strategis dan sistem manajemen yang digunakan untuk menyelaraskan aktivitas bisnis dengan visi dan strategi organisasi, meningkatkan komunikasi internal dan eksternal dan mengontrol kinerja organisasi terhadap tujuan strategis. Ini adalah alat pengukuran kinerja yang mempertimbangkan tidak hanya ukuran finansial tetapi juga kepuasan pelanggan, proses bisnis dan ukuran pembelajaran. BSC merupakan penghubung antara pengembangan strategi dan implementasi. Target strategi keuangan tradisional dalam konsep ini ditambahkan ke tujuan operasional yang berkaitan dengan perspektif klien, proses internal, dan pembelajaran berorientasi sumber daya dan pengembangan. Seluruh rantai nilai tambah dalam sistem indikator ini disajikan sejalan dengan hubungan sebab/akibat dalam empat bidang sasaran (perspektif):

• Keuangan
• Pasar dan Client
• Proses bisnis/proses kerja internal
• Pembelajaran dan pertumbuhan (inovasi)/potensi

Oleh karena itu, perspektif tidak harus dipertimbangkan secara independen tetapi dalam struktur hierarkis menurut Kaplan dan Norton. Antara lain, keseimbangan yang tepat dari sistem indikator yang dihasilkan adalah bahwa tujuan dan parameter yang terkait secara klasik dengan hasil keuangan terkait dengan faktor pelanggan, proses, dan personel serta penggerak yang memengaruhinya secara signifikan. Selain itu, faktor keberhasilan yang berorientasi pada kualitas seperti kualitas hasil, waktu pemrosesan, kepatuhan terhadap janji temu, inovasi, motivasi, dan kualifikasi karyawan dapat dievaluasi bersama dengan KPI berbasis fakta.

Bagi Cognitive Behavioral Therapy Clinic, Pemeriksaan klinis sebagai pusat biaya internal kesehatan mental individu, terdapat potensi besar untuk perbaikan baik dari segi kualitas maupun efisiensi biaya proses internal. Oleh karena itu, pemantauan internal proses kerja (misalnya, menentukan waktu pemeriksaan, waktu tunggu client, pendapatan pemeriksaan) menawarkan dirinya sebagai tambahan laporan dan laporan tahunan.

Analisis Kekuatan/Kelemahan dan Peluang/Risiko (SWOT) 

Kekuatan Analisis Internal (Strange) :

• Pusat biaya untuk semua layanan CBT Clinic di Biro Psikologi
• Beragam terapi tambahan dengan otoritas terapi lengkap
• Manajemen organisasi modern dengan sistem departemen yang memiliki struktur matriks
• Layanan CBT Clinic yang sangaat terspesialisasi
• Mendirikan bagian penelitian untuk psikologi klinis, CBT eksperimental, dan teknik terapi

Kelemahan (Weakness) :

• Kurangnya spesialis, rasio profesional muda yang tidak menguntungkan terhadap spesialis selama pelatihan
• Beban kerja yang tinggi untuk staf terapi klinik
• Waktu tunggu yang lama untuk janji ujian
• Waktu pemrosesan rangkaian tes psikologi yang lama
• Defisit komunikasi dengan perujuk internal
• Tidak ada rawat inap di pusat pelayanan klinik

Peluang Analisis Eksternal (Oppportunity) :

• Hanya pelayanan CBT Clinic di wilayah tersebut
• Citra publik yang baik melalui simposium dan kongres (regional kehadiran nasional, dan internasional)
• Pemeriksaan diagnostik khusus dan prosedur invasif minimal adalah nilai jual yang unik
• instrumentasi modern

Resiko (Threats) :

• Persaingan melalui perluasan Biro Psikologi lain menjadi sangat terspesialisasi jasa
• Pelayanan yang baik melalui Penelitian di bidang klinis di Biro Psikologi lain
• Sebagian besar peralatan modern klinik untuk pelayanan standar

Scorecard manajemen tahunan untuk CBT Clinic :

1). Perspektif rujukan client

• Periode ketersediaan janji temu hingga janji temu sedini mungkin
• Proses serangkaian alat test Psikologi klinis

2). Perspektif Keuangan

• Produktivitas teknisi Layanan/biaya (teknisi)
• Produktivitas staf terapis Jumlah ujian/biaya (staf )

3). Perspektif Proses

• Registrasi dari permintaan hingga penugasan janji Pelepasan laporan dari pemeriksaan hingga rilis laporan 
• Diagnostik Keterlambatan Client Proporsi Client yang tertunda (terukur Standar)
• Pasien menerima tingkat pelayanan yang baik dan konsisten

4). Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan

• Meningkatkan kualitas SDM
• Pelatihan tambahan, Peningkatan motivasi dan etos kerja team
• Peningkatan dan perbaikan kinerja yang berkesinambungan
• Survey team

Kesimpulan

Secara keseluruhan, pelayan Cognitive Behavioral Therapy ini menunjukkan bahwa pemantauan berbasis BSC (Balanced Score Card) juga dapat membantu Biro Psikologi untuk mengatasi kelemahan dari sistem pelaporan yang berorientasi pada anggaran tradisional dan untuk dapat menggunakan kartu skor yang berbeda untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda dari strategi yang berorientasi pada tujuan. dan manajemen operasional.