Kepolisian merupakan salah satu lembaga pemerintah yang bertugas melindungi dan menjadi pelayan untuk masyarakat. Dalam Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 Pasal 2 Tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia disebutkan bahwa kepolisian adalah salah satu fungsi pemerintahan negara di bidang pemeliharaan keamanan dan ketertiban masyarakat, penegakan hukum, perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat. Polri harus membangun kembali citra terhadap masyarakat. Masyarakat sudah terlanjur memliliki persepsi yang negatif terhadap instansi polri baik pelayanan maupun pelanggaran yang dilakukan oleh oknom polri itu sendiri. Segi pelayanan administrasi banyak oknom polri yang melakukan pungutan liar salah satu contohnya dalam pembuatan SIM. Selain pelayanan yang kurang memuaskan terhadap masyarakat, akhir-akhir ini juga banyaknya anggota polri yang melakukan pelanggaran kode etik sehingga berdampak terhadap menurunya kepercayaan masyarakat terhadap polri semakin menurun. Oleh sebab itu, polri harus membangun citranya untuk memperoleh kepercayaan masyarakat dan menghilngkan persepsi yang negatfi dari masyarakat. Peran Manajemen Polri dalam membangun citra Polri, di antaranya:
- Menyelenggarakan Fungsi Kemitraan dan Penerangan Masyarakat
Polri perlu menyelenggarakan fungsi kemitraan dan penerangan masyarakat dalam rangka mendukung pelaksanaan penyampaian informasi baik terhadap intern Polri atau masyarakat umum. Hal ini dilakukan sebagai salah satu upaya untuk membangun citra Polri di masyarakat dan menghilangkan persepsi masyarakat terhadap Polri
- Membina Hubungan dengan Lembaga Penyiaran/Pers, Lembaga Pemerintahan, dan Lembaga Non Pemerintahan
Polri menjalin hubungan yang harmonis dengan media dan lembaga-lembaga lain, seperti lembaga penyiaran, lembaga pemerintahan, dan lembaga non pemerintahan. Kemitraan atau kerjasama tersebut dilakukan guna mencapai tujuan bersama. Untuk lebih optimal polri tidak hanya menjalin kemitraan terhadap lembaga tetapi juga  harus menjalin kemitaraan dengan masyarakat. Dalam menjalin kemitraaan secara langsung terhadap masyarakat untuk membangun situasi dan kondisi masyarakat yang tertib dan teratur sebagai tujuan bersama guna meningkatkan kesejahtraan masyarakat, saling memberi informasi terhadap hal-hal yang dapat membantu kelancaran tugas polri dalam rangka memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat dan untuk memecahkan masalah serta menyelesaikan masalah tanpa menimbulkan masalah.
- Menyampaikan Informasi dari Internal Organisasi dan Sebaliknya
Humas harus Polri memberikan informasi kepada media massa terkait kinerja Polri. Memberikan informasi ke publik sebagai bukti bahwa polri sudah melakukan transparansi. Penyampaian informasi kepada seluruh elemen masyarakat tanpa terkecuali menjadi sangat penting supaya tidak terjadi salah pengertian antara masyarakat. Selain itu penyampaian informasi juga penting diperhatikan supaya informasi yang disampaikan kepada masyarakat dapat tersampaikan dengan jelas dan tidak terjadi salah pengertian. Memberikan informasi kepada masyarakat melalui media dilakukan agar masyarakat untuk membangun citra yang baik dalam masyarakat, sehingga masyarakat tidak lagi memiliki persepsi yang negatif terhadap polri
- Menyusun Program
Humas Polri terlibat dalam merancang kampanye sosial, program pencegahan, dan kegiatan lain yang meningkatkan hubungan positif antara Polri dan masyarakat. Dengan menciptakan hubungan yang baik antara polri dan masyarakat dapat membangun kembali kepercayaan masyarakat terhadap Polri.
- Melakukan publikasi
Humas Polri melakukan publikasi kegiatan Polri. Tujuan Humas Polri melakukan publikasi kegiatan Polri adalah untuk membentuk opini dan citra positif terhadap institusi Polri. Dengan adanya publikasi ini, masyarakat dapat mengetahui tugas Polri dan terbangun kepercayaan masyarakat terhadap Polri
- Menjadi juru bicara
Humas Polri menjadi juru bicara untuk bidang/satuan kerja lain dalam kegiatan jumpa pers/wawancara termasuk kerjasama/kemitraan dengan media massa dalam rangka membentuk opini masyarakat bagi kepentingan pelaksanaan tugas Polri.
WAHYUDHI SURYA PUTRA
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H