PKM Optimalisasi Kinerja Karyawan Hotel Melalui Sistem Penilaian Terintegrasi

Hotel Bakung Sari Kuta, yang berlokasi di pusat pariwisata Bali, menghadapi tantangan besar akibat dampak pandemi COVID-19. Seiring dengan upaya pemulihan, pengelolaan sumber daya manusia menjadi fokus utama. Untuk mengatasi masalah penilaian kinerja karyawan yang sebelumnya kurang transparan dan tidak konsisten, tim pengabdian dari Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia (INSTIKI), dipimpin oleh Bagus Kusuma Wijaya, S.E., M.A.B., melakukan intervensi strategis.

Dalam program ini, tim INSTIKI merancang dan menerapkan sistem informasi manajemen penilaian karyawan yang terintegrasi. Sistem ini tidak hanya mengotomatisasi proses penilaian, tetapi juga memastikan bahwa semua karyawan dinilai dengan kriteria yang objektif dan konsisten. Implementasi ini bertujuan untuk meningkatkan motivasi karyawan melalui penilaian yang adil, yang pada akhirnya diharapkan dapat mendukung kinerja operasional hotel.

Proses pendampingan melibatkan sosialisasi kepada manajemen hotel untuk memastikan pemahaman yang sama tentang manfaat dan fungsi sistem baru ini. Setelah sosialisasi, tim melakukan analisis kebutuhan, diikuti dengan penerapan sistem yang dilengkapi dengan dashboard interaktif untuk memantau kinerja karyawan secara real-time. Sistem ini memungkinkan manajemen hotel untuk membuat keputusan yang lebih tepat terkait promosi, pelatihan, dan kebijakan lainnya.

Pelatihan intensif diberikan kepada manajer dan supervisor hotel untuk memastikan mereka mampu mengoperasikan sistem dengan baik. Hasil dari pelatihan ini menunjukkan peningkatan signifikan dalam pemahaman dan keterampilan peserta, yang diukur melalui pre-test dan post-test. Peningkatan nilai yang konsisten pada semua peserta menunjukkan keberhasilan program dalam mencapai tujuan peningkatan kompetensi manajerial.

Gambar 2. Hasil Evaluasi Pre-test dan Post-Test (sumber dokumen kegiatan PKM)

Dengan penerapan sistem informasi manajemen penilaian yang lebih efektif dan transparan, Hotel Bakung Sari Kuta kini dapat memastikan karyawan mereka dinilai secara adil dan objektif. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan dan motivasi karyawan tetapi juga memberikan kontribusi positif terhadap kinerja operasional hotel secara keseluruhan, menempatkan mereka dalam posisi yang lebih kuat untuk bersaing di era pasca-pandemi.