Setiap tanggal 4 September diperingati sebagai Hari Pelanggan Nasional, sebuah penghargaan untuk para konsumen yang telah berjasa membantu perputaran modal dicetuskan sejak 2018. Menjadi ujung tombak naik turunnya perekonomian, menjadi jalur perputaran uang yang harus terus berjalan.
Dalam UU nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen, hak konsumen diantaranya adalah :
1. Hak atas kenyaman, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa
2. Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan
3. Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa
4. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif.
Masih banyak hak lainnya yang diatur namun dari beberapa contoh saja sudah terbaca bahkan konsumen harus diperlakukan sebaik mungkin sebagai pelanggan. Tentu saja sangat menguntungkan produsen karena kesetiaan pelanggan sangat diharapkan.
Oleh karena itu apabila ingin punya pelanggan setia maka sebagai produsen harus berbuat baik dan memenuhi hak-hak konsumen agar pelayanan memuaskan. Baik penjualan secara online maupun langsung tetap harus bisa memberikan kepercayaan dan kenyamanan bagi pelanggan.
Apabila pelanggan sudah merasa puas karena barang dan/atau jasa yang diperolehnya sesuai dengan harapan maka pelanggan tersebut bisa menjadi iklan tanpa harus di bayar. Dari mulut ke mulut akan menyebar pelayanan baik dari satu produsen yang akan menarik pelanggan lain untuk memanfaatkan barang dan/atau jasanya.
Selamat berbelanja, semoga selalu bahagia.
KBC-26 KomBes Brebes Jateng
