Di artikel sebelumnya saya menulis  tentang Online Crisis, saat Indomie tersandung kasus dengan blogger. Kasus itu berakhir dengan baik, seperti yang tautannya saya sudah masukkan di artikel sebelumnya. Karena mereka meminta maaf dengan tulus. Kasus Online Crisis kembali terjadi kembali terjadi, kali ini menimpa Mandala Airlines. Berawal dari pesawat yang delay, lalu dpindahkan ke penerbangan AirAsia secara paksa, dan bagasinya tak terurus, lalu berbuntut panjang. Sang Korban curhat di Facebook, walaupun dia bukan blogger ternama tapi viralnya menyebar sangat luas, coba cek berapa banyak likes, shares dari curhatannya. Curhat keluhan itu saking panjangnya sampai berseri. Cerita lengkap bisa baca di sini dan yang kedua di sini. Nah yang agak disayangkan yang terjadi dengan Mandala Airlines justru sebaliknya. Dengan kasus kekecewaan yang lebih mengerikan, dan parah. Penanganan dari pihak Mandala juga tidak simpatik, menyebabkan "Sang Korban" yang sebelumnya sudah memaafkan, dan ikhlas kembali bergejolak dan marah. Berikut screen shot pernyataan di status Facebook tanggal 26 Maret: Lalu pada tanggal 28 Februari, setelah dikontak PR Mandala justru bukan meredam, malah membuat situasi makin rumit.
Tuhu Nugraha Dewanto
Mau diskusi lebih lanjut?
Follow on Twitter: @tuhunugraha
LinkedIn:Â http://www.linkedin.com/in/tuhunugraha
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H