Social CRM Part 14: E-Commerce Strategy in the Era of Community

Pilihan lain yang bisa dilakukan oleh portal-portal e-commerce besar adalah merangkul komunitas-komunitas yang sudah ada. Daripada berdarah-darah bikin komunitas sendiri. Lebih baik merangkul komunitas yang ada, dan menggunakan sistem bagi hasil.

Seperti apa yang dilakukan oleh Clozette Daily yang bekerjasama dengan beberapa portal e-commerce seperti Zalora & Rakuten. Clozette Daily memilih produk-produk dari online store, yang sesuai dengan selera anggotanya. Lalu Clozette Daily akan mendapatkan komisi, hanya bila terjadi transaksi.

Atau contoh menarik lainnya adalah kerjasama Rakuten dan manajemen Jkt48, menjual official merchandise JKt48. Para anggota komunitas  dan fans seolah-olah berbelanja di dalam komunitasnya, padahal dilempar ke website luar.  Ini sangat menguntungkan bagi portal e-commerce karena mereka meminjam otoritas & tingkat kepercayaan yang tinggi dari komunitas, untuk membeli produknya.

Lalu strategi mana yang harus diterapkan? Saya pikir tidak rigid bisa kombinasi dari beberapa hal diatas. Tergantung dengan karakter audiens, jenis produk yang dijual dll.

Bagaimana menurut Anda? Ada tambahan lain?

Artikel lain tentang Social CRM:

Social CRM: The Future of Social Media & Digital Strategy

Social CRM Part 2: Start with Database

Social CRM Part 3: What Database

Social CRM Part 4: Find Only Relevant Database

Social CRM Part 5: How To Get Relevant Database

Social CRM Part  6: What Method For Your Product?

Social CRM Part 7: How To Treat Your Database

Social CRM Part 8: Effective E-mail Blast

Social CRM Part 9: Google Analytics 2013 & Social CRM

Social CRM Part 10: Produk Apa Yang Pas?

Social CRM Part 11: When Will It Take Off?

Social CRM: Part 12: Case Study Fashion Pria

Social CRM Part 13: E-Commerce Giant Vs Community

Tuhu Nugraha Dewanto

Mau diskusi lebih lanjut?

Follow on Twitter: @tuhunugraha

LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/tuhunugraha