Manajemen mutu terpadu adalah suatu konsep yang diperkenalkan oleh Joseph M. Juran, seorang tokoh terkenal dalam bidang manajemen dan kualitas. Pemikirannya mengenai manajemen mutu terpadu telah memberikan kontribusi besar dalam pengembangan metode dan prinsip-prinsip manajemen mutu yang digunakan hingga saat ini. Artikel ini akan mengeksplorasi pemikiran tokoh Joseph M. Juran mengenai manajemen mutu terpadu dalam detail yang mendalam.
I. Pengenalan Joseph M. Juran
Joseph M. Juran lahir pada tanggal 24 Desember 1904 di Braila, Romania. Ia merupakan seorang ahli manajemen dan kualitas yang dikenal dengan kontribusinya dalam memperkenalkan konsep-konsep seperti manajemen mutu terpadu, siklus PDCA, dan pendekatan enam sigma. Juran juga terkenal dengan pendekatannya yang inovatif dan praktis dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan.
II. Pemikiran Tokoh Joseph M. Juran Mengenai Manajemen Mutu Terpadu
a. Definisi Manajemen Mutu Terpadu
Menurut Juran, manajemen mutu terpadu adalah suatu pendekatan yang melibatkan semua pihak dalam suatu organisasi untuk bekerja sama dalam mencapai tujuan kualitas yang telah ditetapkan. Pendekatan ini mencakup semua aspek bisnis, termasuk perencanaan, pengendalian, peningkatan, dan penjaminan mutu.
b. Prinsip-Prinsip Manajemen Mutu Terpadu
Juran mengidentifikasi beberapa prinsip utama dalam manajemen mutu terpadu:
1. Fokus pada pelanggan: Juran percaya bahwa pelanggan harus menjadi fokus utama dalam setiap keputusan yang diambil oleh organisasi. Pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan adalah kunci dalam mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi.
2. Peran kepemimpinan: Menurut Juran, kepemimpinan yang kuat dan berkomitmen adalah kunci dalam mencapai keberhasilan manajemen mutu terpadu. Para pemimpin harus memberikan contoh yang baik dan menjadi pendorong dalam mendorong perubahan dan peningkatan kualitas.
