Konsumen Berhak Mendapatkan “Price Fairness” Saat Berbelanja

Konsumen memiliki ide mengenai harga ketika harga memenuhi harapan mereka, yang dipengaruhi oleh pengalaman aktual yang dimiliki oleh pelanggan.

4.Price Information

Informasi mengenai harga di pasaran yang akan berdampak pada pengetahuan harga yang dimiliki oleh konsumen.

Keluhan konsumen mengenai perbedaan harga yang menyebabkan konsumen menuntut adanya harga yang wajar dan sesuai. Seperti faktor price fairness yang telah diuraikan diatas maka konsumen yang telah mendapatkan price information akan mempertanyakan jika suatu harga dianggap tidak wajar atau sesuai. Hal ini yang sering luput dari perhatian para retailer dimana dampaknya akan berujung pada loyalitas dalam berbelanja.

Tindakan yang dilakukan konsumen :

Saat konsumen merasakan adanya ketidakwajaran harga maka beberapa tindakan yang diambil adalah :

1.       Komplain ke Customer Service

2.       Tidak akan lagi berbelanja di tempat tersebut

3.       Membuat surat pembaca

4.       Lapor YLKI

Customer Loyalty