Pada era digital yang semakin berkembang, penggunaan media sosial makin ditingkatkan di berbagai aspek, termasuk pada bidang public relations. Media sosial menjadi sebuah platform yang efektif dalam memberikan informasi, menyebarkan berita, dan membangun interaksi antara perusahaan dengan konsumen. Pada saat menggunakan media sosial untuk keperluan public relations, perusahaan harus memperhatikan beberapa hal. Pertama, perusahaan harus memastikan bahwa konten yang dibagikan di media sosial haruslah relevan dan bermanfaat bagi para konsumen. Sebagai contohnya yakni, memberikan informasi produk baru, tips-tips bermanfaat dalam menggunakan produk, atau mengadakan kuis yang menarik.
Kedua, perusahaan harus memperhatikan tampilan visual dari kontennya. Tampilan yang menarik dan eye-catching akan membuat konten menjadi lebih menarik bagi konsumen dan membuat mereka lebih tertarik untuk membaca dan membagikan dengan orang lain. Ketiga, perusahaan juga harus memperhatikan waktu unggah dari setiap postingannya. Sebuah penelitian menyebutkan bahwa setiap konten yang di-posting pada waktu yang tepat akan memiliki pengaruh yang besar terhadap engagement rate. Ketika menggunakan media sosial untuk keperluan public relations, perusahaan pun harus memperhatikan komunikasi terhadap konsumen. Media sosial memungkinkan konsumen untuk memberikan ulasan secara langsung terhadap perusahaan, oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan tanggapan konsumen terhadap konten yang dibagikan. Perusahaan harus responsif dalam memberikan jawaban kepada konsumen serta memperhatikan kritik yang diberikan untuk memberikan perbaikan dalam desain, layanan, ataupun produk.
Meskipun media sosial dapat memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan dalam bidang public relations, namun perusahaan juga harus berhati-hati dalam menggunakannya. Beberapa kasus yang terjadi mengenai kesalahan dalam menggunakan media sosial dapat menyebabkan kerugian bagi perusahaan. Sebagai contoh, seorang pejabat perusahaan yang menggunakan akun pribadinya untuk memberikan tanggapan kritik terhadap perusahaan. Tindakan tersebut dapat menimbulkan kesalahpahaman serta menimbulkan masalah yang serius bagi perusahaan. Kesimpulannya, penggunaan media sosial pada bidang public relations dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan dalam membangun hubungan dengan konsumen. Namun, perusahaan juga harus memperhatikan beberapa hal dalam menggunakannya, seperti konten yang bermanfaat, tampilan visual yang menarik, waktu posting yang tepat, dan komunikasi dengan konsumen yang efektif. Hal tersebut akan membantu perusahaan dalam mencapai tujuan public relations yaitu meningkatkan citra perusahaan dan membangun hubungan yang baik dengan konsumen.
