Melangkah ke Depan dengan Digital Banking

Kita pastinya sudah akrab dengan yang media sosial, seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan masih banyak lagi. Contohnya saya, sepertinya lebih sering membuka Facebook dan Instagram, ketimbang aplikasi lainnya. Bahkan terkadang, saya secara tidak sadar suka menghabiskan banyak waktu melihat-lihat di media sosial. Makanya sangatlah penting bagi sebuah brand untuk hadir juga di media sosial.

Ada manfaatnya kok kalau sebuah brand, seperti Danamon, hadir di media sosial. Selain tentunya untuk membagikan informasi tentang produk atau promo yang akan berlangsung, sebenarnya dengan kehadiran media sosial, nasabah bisa langsung mengontak brand. Ini tentu cara yang lebih mudah, ketimbang nasabah harus mencari-cari nomor telepon customer service karena lupa. Oleh karena itu, ada brand yang juga memiliki akun media sosial khusus yang berfungsi sebagai customer service. Sebagai contoh Danamon yang sudah memiliki dua akun Twitter, @danamon dan @hellodanamon. Sudah bisa ditebak kalau akun @hellodanamon dikhususkan untuk layanan customer service. Jadi nanti orang tinggal mention akun @hellodanamon dan menanyakan masalahnya, atau bisa langsung mengirim DM atau Direct Message. Lagian kalau mengontak via Twitter, tentunya tidak memakan pulsa, ya.

Akun @hellodanamon yang merupakan channel Customer Service Danamon di Twitter

Kalau bicara mengenai akun resmi media sosial dari sebuah bank, seperti contohnya @danamon, ada banyak hal juga yang harus diperhatikan karena ini merupakan 'wajah' dari bank tersebut di media sosial. Hal-hal yang bisa diperhatikan contohnya bagaimana gaya berbicara akun tersebut yang terlihat dari rangkaian dan pilihan kata-katanya, lalu bagaimana cara merespon orang yang mention akun tersebut, dan konten apa saja yang dibagikan setiap harinya. Tentunya akan membosankan kalau akun sebuah brand isinya promosi melulu ya, makanya haruslah diselingi dengan konten-konten general, misalnya pengetahuan umum, berita ringan, dan masih banyak lagi.

Saatnya pegang kendali dengan teknologi digital

Sudah terlihat kan, bagaimana keuntungan yang bisa didapat oleh sebuah brand dengan masuk ke ranah digital. Misalnya di dunia perbankan, nasabah diberi kemudahan untuk mengakses rekeningnya hanya melalui smartphone, kemudian nasabah bisa dengan mudah mengontak bank melalui media sosial, dan ada banyak lagi. Teknologi digital jadinya membiarkan nasabah pegang kendali atas rekeningnya sendiri. Tentunya dengan bisa mengakses melalui smartphone, nasabah bisa lebih menghemat waktunya. Apabila biasanya nasabah harus datang ke cabang untuk menyelesaikan masalahnya, sekarang bisa dengan hanya mengontak bank melalui media sosial. Jadinya dengan begini, nasabah akan semakin senang menggunakan fasilitas bank dan tentunya bisa semakin loyal terhadap bank tersebut. 

Kalau menurutmu sendiri bagaimana, apakah sudah terbantu dengan hadirnya layanan online banking dan mobile banking dari bank-mu?