Pada sebuah pagi yang cerah di sebuah ruang kerja yang penuh dengan percakapan hangat dan secangkir kopi yang mengepul, seorang desainer memulai perjalanan panjangnya. Bukan perjalanan fisik, melainkan perjalanan menembus hati dan pikiran manusia, mencoba memahami apa yang mereka butuhkan, rasakan, dan inginkan. Itulah awal dari proses design thinking sebuah pendekatan yang lebih mirip seni memahami manusia dibandingkan sekadar teori menciptakan produk.
Design thinking, seperti sebuah simfoni, melibatkan harmoni dari berbagai tahap yang semuanya mengarah pada satu tujuan: menciptakan solusi yang bermakna dan berpusat pada manusia. Dimulai dari memetik senar empati hingga memainkan crescendo ide, setiap langkah adalah penegasan bahwa solusi besar lahir dari pemahaman yang mendalam.
Empathize: Memulai dengan Empati
Langkah pertama dalam design thinking adalah empathize, di mana seorang desainer membuka jendela hatinya untuk melihat dunia melalui mata orang lain. Bayangkan seorang ibu muda di pedalaman desa yang kesulitan mendapatkan akses air bersih atau seorang pelajar di perkotaan yang kebingungan memilih jalur karier. Di sinilah seorang desainer menempatkan dirinya dalam sepatu mereka, mencoba merasakan setiap denyut tantangan dan impian mereka.
Di kutip dari Telkom University, Empati bukan hanya tentang mendengar; ini adalah seni mendalami. Dengan melakukan wawancara, observasi, atau bahkan ikut serta dalam kehidupan target pengguna, seorang desainer belajar memahami cerita tersembunyi di balik tatapan mata mereka. "Mengapa ibu itu begitu cemas setiap pagi?" atau "Apa yang membuat pelajar itu merasa tak percaya diri?" Pertanyaan-pertanyaan ini, meskipun sederhana, membuka pintu bagi penemuan yang mendalam.
Dalam dunia yang serba cepat, tahapan ini adalah upaya untuk melambat dan benar-benar hadir. Memahami bahwa masalah yang mereka hadapi bukan hanya soal teknis, melainkan sering kali menyentuh ranah emosional.
Define: Merumuskan Masalah dengan Jiwa Manusia
Seperti seorang pelukis yang melihat kanvas kosong, tahap define adalah upaya menyusun potongan-potongan puzzle yang didapatkan dari tahap sebelumnya. Data mentah dari empati disusun, diolah, dan diperas menjadi sebuah esensi: pernyataan masalah.
Namun, pernyataan ini bukan sembarang kalimat. Ini adalah frasa yang hidup, bernafas, dan berbicara kepada desainer seolah-olah ia adalah manusia yang memohon solusi. Misalnya, "Bagaimana cara menciptakan sumber air yang mudah diakses bagi ibu-ibu di desa terpencil?" atau "Bagaimana menciptakan platform belajar yang membantu siswa memilih karier sesuai bakat mereka?"
Tahap ini bukan hanya soal mendefinisikan masalah tetapi juga menyulut api dalam diri tim desain untuk menghadirkan solusi yang tepat sasaran.
