Di sebuah toko elektronik terkenal, Rina bekerja sebagai sales representative. Sebagai seorang sales yang berpengalaman, ia tahu bahwa kunci keberhasilannya bukan hanya menjual satu produk, tetapi juga menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan, atau yang biasa disebut cross selling.
Suatu hari, Rina menghadapi klien bernama Pak Anton, seorang pria paruh baya yang datang untuk membeli sebuah laptop baru. Ia memilih laptop bisnis kelas menengah dengan prosesor cepat dan daya tahan baterai tinggi. Ketika melihat spesifikasi laptop tersebut, Rina tahu bahwa ini adalah kesempatan baik untuk menawarkan produk-produk lain yang dapat menunjang penggunaan laptop tersebut.
Membaca Kebutuhan Pelanggan
Rina memahami bahwa kunci dari cross-selling yang sukses adalah memahami kebutuhan pelanggan. Sebelum mulai menawarkan produk tambahan, ia memutuskan untuk berbincang lebih lanjut dengan Pak Anton.
"Pak Anton, laptop ini sangat cocok untuk pekerjaan multitasking. Kalau boleh tahu, biasanya Bapak menggunakannya untuk pekerjaan apa saja?" tanyanya ramah.
Pak Anton menjelaskan bahwa laptop tersebut akan ia gunakan untuk kebutuhan pekerjaan sehari-hari, termasuk rapat virtual dan presentasi. Ia sering bepergian, jadi membutuhkan perangkat yang praktis dan tahan lama. Mendengar ini, Rina langsung memiliki beberapa ide tentang produk yang dapat mendukung pengalaman Pak Anton dalam menggunakan laptop tersebut.
Mulai dengan Produk Pendukung Utama
Setelah memahami kebutuhan Pak Anton, Rina mulai menawarkan produk tambahan yang relevan, dimulai dengan tas laptop berkualitas tinggi yang tahan air dan aman untuk perjalanan.
“Pak Anton, karena sering bepergian, mungkin Bapak akan memerlukan tas laptop yang kuat dan tahan air. Tas ini cocok untuk melindungi laptop dari guncangan dan cuaca. Jadi, jika ada hujan saat Bapak sedang di luar, laptop tetap aman.”
Pak Anton terlihat tertarik. Rina menunjukkan tas laptop tersebut sambil menjelaskan fitur-fitur tambahannya, seperti kompartemen tambahan untuk barang-barang kecil dan kantong yang bisa dikunci.
Dengan mengaitkan produk tambahan ini dengan kebutuhan Pak Anton, Rina berhasil menarik perhatian dan membuat Pak Anton mempertimbangkan produk tersebut sebagai bagian dari pembelian.
Menawarkan Produk Pelengkap yang Meningkatkan Kenyamanan
