Customer tidak selalu dalam keadaan emosional yang sama ketika mereka memasuki tempat kita. Dalam dunia service excellence ada istilah Dinamika Kunjun
Setiap perusahaan pasti memiliki satu atau dua orang karyawan yang sangat baik dalam memberikan pelayanan terkait pekerjaan mereka. Saya cukup yakin
Bagi Anda yang sering mengikuti tulisan-tulisan saya, tentu memahami tentang 4 level strategi berkompetisi dalam menjalankan bisnis, yaitu strategi h
