Membina hubungan langgeng dengan pelanggan adalah tujuan program retensi. Tamu tak hanya disenangkan sesaat. Ketahuilah 4 program penting ini.
Banyak pelanggan enggan memenuhi undangan staf pemasaran untuk jamuan makan di hotel. Meski undangan dilayangkan berkali-kali, tak menjadi perhatian.
