Pengalaman Daftar JKN BPJS: "System Corrupt" sampai "Dokel Pemutihan"

Istri langsung menuju ke meja bertuliskan 'Pembuatan Kartu'. Di sana diperlihatkan daftar lalu diminta pilih puskesmas atau nama "dokel" (dokter keluarga) tempat pelayanan kesehatan paling dekat rumah. Kartu BPJS Kesehatan dicetak dan diserahkan. Selesai. Hanya butuh waktu sekitar lima menit saja buat cetak kartu BPJS Kesehatan. Sedikit kekurangan di meja ini petugasnya kurang ramah (lebih ramah tukang parkir di depan).

Terkait dokel tersebut ada catatan tersendiri. Awalnya, saya menduga belum ada dokel demikian, karena dari informasi yang saya baca, dokel tersebut membutuhkan pendidikan khusus spesialis bergelar Sp.FM (spesialist family medicine), yang kabarnya baru UI yang akan membuka jurusan tersebut di Indonesia dan itupun tahun depan.

Ternyata, yang disebut "dokel" oleh BPJS Kesehatan tak lebih dokter umum dan dokter gigi yang membuka klinik layanan kesehatan swasta. Saya menyebutnya manasuka sebagai "dokel pemutihan". Dokel ini sebagai pemeriksa (penyaring) awal keluhan pasien dan jika diperlukan akan dirujuk ke rumah sakit tertentu rujukan BPJS.

Kupikir-pikir, hebat juga ya sistem layanan kesehatan Indonesia masa kini dan masa mendatang, terlepas masih ada kekurangan di sana-sini, namun masih taraf wajar berhubung program baru.

Sistem dokter keluarga dikembangkan serius dan terlembaga, mirip di negara-negara maju. Yang paling penting tentu saja sistem JKN BPJS itu sendiri. Hemat saya, program JKN BPJS merupakan "master piece" 10 tahun pemerintahan SBY.

Saran kepada (a) warga masyarakat: bila memungkinkan lebih baik pilih daftar secara daring, karena lebih simpel dan menghindari antrian yang panjang, dimana pergi ke BPJS Kesehatan hanya untuk jemput kartu saja; dan (b) BPJS Kesehatan: kiranya dapat memperbaiki layanaannya baik online maupun offline demi kepuasan konsumen dan penghargaan kepada Pak SBY di sisa masa jabatannya (Ruhut mode on, hehehe).

(Sutomo Paguci)