Hospitality dalam Industri Pelayanan Kesehatan

Bismillah,

Encik Hairudin Harun adalah pensyarah kanan di UTHM Batu Pahat Johor Malaysia. Dia adalah pengajar Hospitality di Malaysia. Beliau menjadi konsultan, pengajar tentang Hospitality di banyak tempat di Malaysia. Tulisan ini berbagi tentang mengapa dan bagaimana hospitality dalam pelayanan kesehatan.

Mengapa?

Banyak hospital di luar negeri yang penulis kunjungi. Paling tidak ada 4 negara. Pertama, Inggeris; kedua, Malaysia; ketiga, Thailand, dan Keempat, King Saudi Arabia. Kata hospital memang pas karena ada pelayanan yang ramah, ada kenyamanan, asmosfernya nyaman, bersih, tanpa antri, ada inovasi dalam pelayanan.

Jika kita mengunjungi hospital di negara negara yang saya sebutkan di atas, kita dilayani dengan ramah tamah, mereka menggunakan konsep "GUEST" meliputi greeting, use name, pakai Mr atau Miss, pakai Mrs, tuan, nona dsb. Kemudian gunakan selalu kata Excuse, smile dan thank you. 

Kita dengan konsep GUEST merasa senang sekali karena semua elemen dalam industri pelayanan kesehatan, hotel, pelayanan publik lainnya, di Universitas dll. Jika kita tidak bisa dilayani langsung mereka membuat janji untuk berobat pada hospital tertentu pada tanggal tertentu. Lalu mereka akan menghubungi kita pada hari H minus satu.

To be continued.

Jayalah kita semua.