Optimalisasi Pelayanan Prima

3. Digitalizazion

Digitalisasi adalah proses mengubah proses, aktivitas, atau operasi bisnis tradisional menjadi bentuk yang berbasis digital. Ini melibatkan penggunaan teknologi digital untuk mengotomatisasi, meningkatkan, atau menggantikan proses manual atau non-digital. Proses konversi media dari bentuk analog menjadi digital secara keseluruhan dengan manfaat mengurangi biaya opersional,, mampu menjangkau konsumen, meningkatkan kualitas kerja. Berikut bagian dari individu untuk mencapai kinerja yang tinggi.

Produk, pada personal excellent adalah kemampuan untuk menghasilkan karya yang baik dan pengembangan utnuk mencapai keunggulan pribadi. Service, pada personal excellent adalah kemampuan seseorang untuk memberikan pelayanan yang baik dan keterampilan menyelesaikan masalah. Policy, pada personal excellent adalah aturan yang harus diikuti sesuai aturan dan dipegang teguh. People, pada personal excellent hubungan antar pelanggan dan penyedia jasa sehingga membangun hubungan positif, kolaboratif, dan saling mendukung satu sama lain. Inovation, pada personal excellent adalah kemampuan seseoarng untuk berinovasi dan menciptakan solusi baru dengan ide yang kreatif.

4. Complain

Commplain pasti ada saja, walaupun kita sudah menganggap memberikan yang terbaik. Complain pada personal excellent sebagai kemampuan seseorang dalam mengalami keluhan atau aduan dengan tingkat keuungulan pribadi yang tinggi. Karena akan ada persepsi dar sudut pandang seseorang terhadap suatu subjek atau objek tertentu terjadi karena ada unsur ketidakpuasan pelanggan. Bisa terjadi karena adanya kerugian pada konsumen baik dari segi materil ataupun nonmateril. Jika kita sebagai seorang yang harus menangani masalah tersebut maka kita harus memahami, menghargai, minta maaf, dan mengkonfirmasi segala hal kepada pelanggan. Tetapi jangan menganggap materi pembicaraan tidak menarik, menginterupsi, mendengarkan hanya sebagian, terlalu cepat menyimpulkan, melakukan hal-hal yang mengganggu.

Materi diatas saya ambil dari materi seminar yang berjudul "Optimalisasi Pelayanan Prima : implementasi proses dan standar yang efisien pada instansi swasta" dangan narasumber Bapak Rizky Darmawansyah Manding, S.E yang diadakan secara tatap muka oleh kelompok 1 gabungan dari beberapa kelas yang diajar oleh Ibu Siska Fajar Kusuma, S.M, M.M di Universitas Teknologi Digital. Diselenggaraan pada 27 Januari 2024.

Kesan pesan selama menjadi panitia tentunya mendapatkan ilmu tambahan yang bermanfaat yang didapat dalam pemaparan materi dan pengorganisasian suatu acara yang akan dilangsungkan. Serta bertambahnya teman, serta belajar komitme, profesional, responsif terhadap pertanyaaan dan masukan, serta cara berkomunikasi yang baik dan benar dalam organisasi.