Membahas terkait hal-hal yang disebutkan sebelumnya terlalu klise dijadikan topik utama. Secara teori pun prinsip-prinsip tersebut berpengaruh besar pada puas atau tidaknya pelanggan. Terkadang, yang terlupakan adalah hal yang paling dasar, yaitu pegawai yang memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Sebagai pegawai yang bertugas langsung memberikan pelayanan kepada pelanggan, membuat pelanggan akan berinteraksi langsung dengan pegawai tersebut. Citra perusahaan akan tercermin oleh pegawai petugas pelayanan.
Untuk itu, sebelum perusahaan atau instansi pemerintahan fokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan, jangan sampai tidak menyimpan perhatian kepada pegawainya. Pegawai akan memberikan kinerja terbaik jika didukung oleh berbagai faktor. Salah satunya adalah dengan dipenuhi kebutuhannya oleh perusahaan.
Tujuan seseorang bekerja di sebuah perusahaan atau instansi pemerintahan, yaitu ingin terpenuhi segala kebutuhannya. Tidak hanya itu, pegawai juga ingin merasa aman dan tenang dalam segala aspek. Mulai dari jenjang karir ke depannya yang terarah, jaminan keselamatan kerjanya, sampai tunjangan untuk anak dan istrinya.
Dengan dipenuhinya indikator-indikator tersebut, pegawai akan merasa puas akan pelayanan yang diberikan perusahaan kepadanya. Suatu kewajiban bagi perusahaan untuk memberikan yang terbaik tidak hanya kepada pelanggan, tetapi juga dalam memelihara pegawainya.
Meski pun sudah dipenuhi segala kebutuhan dan keinginannya, tidak serta merta pegawai otomatis memiliki produktivitas kerja yang tinggi. Pegawai harus didukung dengan budaya organisasi yang dapat membentuk karakter baik dalam memberikan pelayanan prima.
Misalnya, manajemen membangun budaya organisasi tepat waktu. Di mana seluruh pegawai harus tepat waktu dalam datang ke kantor, datang ke acara rapat, ataupun dalam menyelesaikan tugas. Dengan budaya seperti itu, tanpa sadar membentuk karakter dan sebuah kebiasaan dalam mengelola waktu. Dampak positif dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, yaitu ketepatan dalam memberikan pelayanan.
Contoh budaya organisasi lainnya, yaitu dalam menerapkan 5S. 5S adalah singkatan dari Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun. Misalnya dengan membiasakan diri selalu menyapa kepada sesama rekan kerja. Dengan begitu, karakter 5S akan terbangun sebagai kebisaan yang dilakukan pegawai dan akan berdampak positif pada saat memberikan pelayanan.
Dipenuhinya kebutuhan pegawai dan didorong dengan adanya budaya organisasi yang baik, membuat pegawai memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan.Â
Dengan begitu, perusahaan ataupun instansi pemerintah akan mendapatkan citra positif dari apa yang tercermin oleh pegawainya.Â
Mendapatkan citra baik di mata publik, membantu membangun loyalitas pelanggan atau pun mendatangkan pelanggan baru. Kepuasan pelanggan akan tercipta dan keuntungan akan mengalir.
