2. Pelatihan Empati untuk Karyawan
Karyawan di lini pelayanan dilatih untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif dan empati, yang merupakan prinsip utama fenomenologi.
3. Pengembangan Teknologi Berbasis Pengalaman
Aplikasi dan sistem digital BCA terus diperbarui berdasarkan umpan balik nasabah. Teknologi ini tidak hanya mempermudah transaksi, tetapi juga memperkuat pengalaman emosional positif.
Bank BCA telah berhasil menerapkan tradisi fenomenologi dalam teori komunikasi untuk menciptakan pengalaman nasabah yang personal dan bermakna. Melalui pendekatan yang menempatkan nasabah sebagai pusat, BCA mampu membangun kepercayaan, meningkatkan kepuasan, dan memperkuat loyalitas. Dengan terus mengembangkan strategi yang berbasis pada pemahaman mendalam tentang pengalaman subjektif nasabah, BCA membuktikan bahwa komunikasi yang empatik dan relevan adalah kunci keberhasilan di industri perbankan modern.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
