Pelatihan Komunikasi Efektif dalam Complaint Handling bagi Aparatur Desa Simoketawang oleh UNTAG Surabaya

Kegiatan ini merupakan bagian dari 31 program dalam Program Matching Fund yang diusulkan oleh Program Studi Arsitektur, Fakultas Teknik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya untuk pendanaan tahun 2022. Program ini dipimpin oleh Febby Rahmatullah Masruchin, S.T., M.T., dan melibatkan 31 dosen serta 155 mahasiswa.

Pelatihan bagi Aparat Desa, yang berfokus pada Komunikasi Efektif dalam Penanganan Keluhan, bertujuan untuk mengajarkan teknik komunikasi yang baik kepada aparat desa agar dapat menangani keluhan masyarakat dengan solusi yang tepat, sehingga tidak menjadi masalah berkepanjangan. Pelatihan ini dipandu oleh Etik Darul Muslikah, S.Psi., M.Psi., Psikolog dari program studi psikologi, bersama lima mahasiswa MBKM (Merdeka Belajar Kampus Merdeka) dari program studi psikologi, yaitu Nadhifa Avriel Mawaddah, Rizqiariq Arrofiq Meirendra, Selyo Febrio Xavier, Wilujeng Nur Ilahi, dan Zelinda Aulia Salshabilla.

Desa Simoketawang merupakan desa yang potensial untuk pengembangan wisata, yang dikenal dengan Wisata Kampung Kelengkeng. Pengembangan wisata ini dapat meningkatkan perekonomian desa dan menuju kemandirian. Wisata Kampung Kelengkeng berkomitmen untuk terus memperbaiki dan mengoptimalkan semua sektor, terutama SDM. Aparat desa memiliki peran penting dalam pelayanan masyarakat. Oleh karena itu, kemampuan aparat desa dalam melayani, terutama dalam menangani keluhan, sangat penting untuk menciptakan solusi yang memuaskan dan menghindari rasa kecewa. Kemampuan komunikasi efektif sangat vital untuk meminimalkan masalah saat menangani keluhan, sehingga pelatihan komunikasi efektif dalam penanganan keluhan bagi aparat desa Simoketawang sangat diperlukan.

Tujuan dari kegiatan ini adalah meningkatkan kemampuan aparat desa dalam menyampaikan informasi secara efektif saat menangani keluhan masyarakat, untuk meminimalkan masalah berkepanjangan dan fokus pada solusi. Manfaat yang diperoleh oleh aparat desa adalah peningkatan kemampuan SDM dalam komunikasi efektif. Kepala Desa yang juga menjadi peserta pelatihan mengucapkan terima kasih dan menilai kegiatan ini sangat tepat. Kepala Desa menyatakan bahwa kegiatan ini meningkatkan kesadaran aparat desa mengenai pentingnya komunikasi efektif dalam pelayanan masyarakat.

Dokumentasi Pribadi

Kegiatan ini berlangsung antara bulan Agustus hingga November, termasuk pemetaan masalah dan kebutuhan pelatihan melalui wawancara dengan aparat desa serta pelaksanaan pelatihan. Pelatihan Komunikasi Efektif dalam Penanganan Keluhan bagi Aparat Desa dilaksanakan pada Jumat, 28 Oktober 2022, pukul 09.00--11.30. Kegiatan ini dilaksanakan di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya dan Wisata Kampung Kelengkeng, Desa Simoketawang, Kecamatan Wonoayu, Kabupaten Sidoarjo.

#UntagSurabaya #KitaUntagSurabaya #UntukIndonesia #UntagSurabayaKeren #EcoCampus #KampusKompeten