Pengalaman Mahasiswa Psikologi Universitas Negeri Malang Magang di Senyum World Hotel: Eksplorasi Pandangan Manajemen SDM di Perhotelan

Program Magang Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) menghadirkan terobosan inovatif dalam dunia pendidikan tinggi, memberikan mahasiswa kesempatan emas untuk mengembangkan potensi diri di luar batas konvensional perkuliahan. Dirancang oleh Kementerian Pendidikan, Budaya, Riset, dan Teknologi (Kemendikbudristek), program ini membuka pintu lebar bagi generasi muda untuk mengeksplorasi kemampuan praktis melalui pengalaman magang di berbagai mitra strategis. Mahasiswa tidak sekadar mendapatkan pengalaman kerja, melainkan juga memperoleh kesempatan unik untuk mentransformasikan pengetahuan akademis ke dalam konteks profesional yang sesungguhnya. Konsep "merdeka belajar" dalam program ini menunjukkan komitmen pemerintah untuk mendorong mahasiswa menciptakan jalur learning experience yang lebih dinamis, kontekstual, dan bermakna, sekaligus mempersiapkan mereka menghadapi tantangan kompetitif di dunia kerja dengan bekal keterampilan dan wawasan yang komprehensif.

Pada kesempatan kali ini, penulis melaksanakan Magang MBKM di Senyum World Hotel yang beralamat di Jl. Ir. Soekarno No.144, Beji, Kec. Junrejo, Kota Batu, Jawa Timur selama kurang lebih 4 bulan terhitung dari Bulan Agustus hingga Bulan Desember. Penulis bersama dengan 2 rekan kerja Mahasiswa Psikologi lain ditempatkan pada Posisi Human Resources Development terkhusus di bagian HR Administration. 

Pada posisi HR Administration ini, penulis banyak mendapatkan pengetahuan dan pengalaman secara langsung untuk membantu mengadministrasi pekerjaan di posisi Human Resources Development. Penulis membantu mengadministrasi fingerprint karyawan, BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan, data karyawan, pengajuan tenaga casual, dan masih banyak pekerjaan lain seputar administrasi yang penulis lakukan. Setiap lembar dokumen yang diadministrasikan membutuhkan konsentrasi penuh dan ketelatenan, mengingat setiap data personal karyawan cukup sensitif dan tidak boleh disalahpahami. Melalui tantangan administrasi yang kompleks ini, sebagai seorang yang membantu dalam pengadministrasian HR terus mengasah kemampuan profesionalnya. 

Program Magang Merdeka Belajar Kampus Merdeka di Senyum World Hotel memberikan kesempatan istimewa bagi mahasiswa untuk terlibat langsung dalam dinamika perusahaan. Sebagai mahasiswa Psikologi, kesempatan berdiskusi tentang permasalahan internal menjadi pengalaman berharga untuk mengimplementasikan ilmu psikologi secara praktis. Setiap diskusi membuka ruang bagi mahasiswa untuk memberikan perspektif akademis, menganalisis persoalan karyawan, dan menawarkan solusi berdasarkan pengetahuan psikologi. Keterlibatan ini bukan sekadar menjadi pengamat, melainkan menjadi peran aktif yang dapat memberikan masukan yang membangun. Melalui program magang ini, mahasiswa dapat meningkatkan pengetahuan teoritis menjadi intervensi nyata, sekaligus memperoleh pemahaman mendalam tentang dinamika organisasi dan kompleksitas sumber daya manusia.

Tidak hanya itu, penulis menawarkan program intervensi melalui serangkaian kajian mendalam menghadirkan solusi inovatif bagi pengembangan sumber daya manusia di industri perhotelan. Berawal dari observasi sistematis dan diskusi intensif dengan Staff HR Administration, penulis melakukan analisis kebutuhan yang komprehensif di Departemen Front Office. Fokus utama penelitian diarahkan pada tantangan komunikasi, khususnya kemampuan berbahasa Inggris para karyawan dalam melayani tamu asing. Melalui penelaahan mendalam, teridentifikasi kebutuhan peningkatan kompetensi komunikasi antarbudaya yang menjadi kunci optimalisasi pelayanan perhotelan. Pilihan Program Pelatihan Bahasa Inggris memiliki tujuan untuk menyeragamkan standar kemampuan berbahasa Inggris seluruh Karyawan Front Office untuk menciptakan konsistensi dalam kualitas pelayanan kepada tamu asing, sehingga meningkatkan reputasi dan profesionalisme Senyum World Hotel.