[caption id="attachment_158587" align="aligncenter" width="500" caption="Ilustrasi/Admin (Shutterstock)"][/caption]
Purwokerto, 23 Desember 2011, Pukul 19.30 WIB. Meteran listrik prabayar di rumah berbunyi Tit...tit...tit panjang, menunjukkan pulsa akan habis, bila tidak segera diisi ulang listrik akan mati otomatis.
Untuk kenyamanan malam ini, saya bergegas pergi agen penjual pulsa listrik, ternyata sampai disana saya dapat informasi dari penjaga lapak, "jaringan online sedang rusak/error sudah tiga hari yang lalu".
Sayapun tancap gas ke kantor PLN di Jalan Jendral Sudirman, Purwokerto, langsung menuju ke loket penjualan pulsa, di situ tidak ada petugas jaga/piket tapi dijaga oleh Pengumuman permonan maaf jaringan Online sedang rusak? Tanpa diberi catatan solusi harus beli kemana? Saya coba foto pakai Hp tidak jadi, maaf lupa Hp jadul malam tidak bisa untuk ambil gambar.
Disitu saya bertemu dengan beberapa pelanggan PLN yang sedang kebingungan. Sayapun menyapa salah salah satu pelanggan namanya Anto. Menurut keteranganya dia sudah dua kali datang ke loket kantor PLN, siang hari dan malam hari.
Pada siang hari pukul 13.30 WIB dia sempat bertemu dengan beberapa orang pelanggan PLN prabayar lainnya yang sedang pada kebingungan mau beli pulsa, dikarenakan listrik prabayar dirumahnya sudah habis sedari tadi siang, dan ada yang sudah mati dari kemarin sore.
Sayapun sempat bingung, dalam batin sambil naik motor 'jangan-jangan nanti malam hidup di jaman lilin kembali, coba pakai ATM'', saya langsung ke kota menuju kesalah satu anjungan ATM Bank, Alhamdulillah ternyata bisa dan saya beruntung hari ini karena selama ini saya pernah coba tidak bisa alias error. Langsung saya isi token, malam ini saya selamat tidak hidup di jaman lilin, dan langsung tulis ini.
Kejadian jaringan online error sebenarnya sudah sering terjadi, sayapun sudah mengalami hal ini enam kali selama memakai meteran prabayar dan saya yakin tidak sendirian mengalami kejadian ini yaitu pada saat bersamaan pemakaian listrik prabayar habis jaringan Online PLN dan pembelian via ATM ERROR.
Bagaimana nasib konsumen/pelanggan listrik prabayar lainnya bila tidak punya kartu ATM ? malam ini, saya yakin mereka hidup di jaman lilin. Karena saya pernah tiga kali mengalami hidup di jaman lilin karena semua jaringan Online listrik prabayar error.
Disinilah, dilema konsumen bila konsumen memakai listrik meteran biasa,  terlambat bayar listrik bulanan didenda, tapi listrik masih bisa menyala. sebaliknya konsumen listri prabayar mau beli listrik tidak bisa berbuat apa-apa  dikarenakan jaringan online prabayar error.  Bisakah konsumen menuntut denda pada PLN?
Kalau bisa kemanakah konsumen/pelanggan listrik prabayar ini mengadu, menuntut ganti rugi atau minta meteran listrik prabayar diganti dengan meteran biasa, bagaimana caranya, bila hal tersebut terulang kembali? Pukul 22.20 saya dapat SMS dari penjual pulsa listrik prabayar, jaringan Online-nya masih error.
.
Salam