Sambil menunggu dipanggil untuk wawancara dan foto, saya melihat suasana kantor yang membuat saya berdecak kagum, bersih, nyaman, ada pojok baca dengan lemari dan buku yang tertata rapi, di sebelah samping ada playground disiapkan apabila tamu membawa anak kecil, dan yang lebih menarik lagi adalah di depan counter pelayanan terdapat tulisan " GRATIS MAKANAN DAN MINUMAN " lengkap dengan makanan dan minuman yang disajikan di meja, ini nilai plus dari High Quality Servis. Benar-benar istimewa.
Satu lagi nilai plus dari Kantor Imigrasi Kelas II Tanjung Uban adalah adanya counter khusus ramah HAM, yaitu diperuntukkan kelompok rentan seperti penyandang disabilitas, lansia dan ibu hamil.
Belum lima menit saya duduk terkagum-kagum, langsung dipanggil untuk wawancara dan selanjutnya foto untuk paspor. Petugasnya masih muda dan rapi seperti petugas lain, ramah sakali. Mulai dari menanyakan tujuan pembuatan paspor, kerja di mana, hingga ketika saya difoto sekali, diperlihatkan dan ditawarkan, apakah fotonya cukup atau mau diulang, karena agak gelap dari sisi pencahayaannya. Kemudian difoto lagi dengan beberapa kali arahan, nilai istimewa lagi.
Selesai dari foto, saya dimintai pendapat terkait pelayanan, ini menjadikan kesempatan saya untuk memberikan testimoni apresiasi kepada petugas imigrasi Kelas II Tanjung Uban, bisa dikatakan sempurna dalam pelayanan, bagus sekali. Mulai dari sikap penyambutan kepada tamu saat kedatangan, keramahannya dalam menjelaskan, keprofesionalitasnya yang total, pelayanannya yang sangat friendly, sarana pendukung ditambah lingkungan yang ramah tamu dan ramah anak, seperti pojok baca, playground dan gratis makan minum, dan ramah HAM diperuntukkan kelompok rentan seperti penyandang disabilitas, lansia dan ibu hamil. Kantor Imigrasi Tanjung Uban layak untuk dikatakan Istimewa dalam Kualitas  Pelayanan Jasa Publik.
Penulis :
Dr. Sarmini, S.Pd.,M.M.Pd
Direktur Pendidikan Sekolah Islam Nabilah Batam
Dosen Universitas Batam
Dosen Universitas Ibnu Sina Batam
Tutor Pasca Sarjana Universitas Terbuka
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
