MENGUKUR KEPUASAN PENUMPANG PELNI DENGAN SISTEM PEMBAYARAN DIGITAL KARTU BRIZZI DAN APLIKASI FERIZY
*Salmun Ndun,S.Pd., Guru UPTD SMP Negeri 1 Lobalain, Kab. Rote Ndao
Sejak tanggal 5 Juli 2024, Pelni Kupang (NTT) menerapkan pembelian tiket penyeberangan yang semulanya menggunakan Kartu Brizzi, namun sekarang harus menggunakan aplikasi Ferizy. Sejak penerapan pembelian tiket menggunakan aplikasi Ferizy, banyak penumpang yang mengeluhkannya. Kebanyakan penumpang para orangtua yang tidak memiliki sarana handphone android merasa kesulitan. Hal ini menyebabkan antrean panjang di terminal pelabuhan Pelni Kupang. Para penumpang yang tidak bisa mengakses aplikasi ferizy, terpaksa menumpahkan amarahnya kepada para petugas tiket yang ada di lokasi pelabuhan.
Di era modern ini, digitalisasi telah merubah cara kita melakukan berbagai aktivitas sehari-hari, dari berbelanja hingga melakukan perjalanan. Di sektor transportasi, adopsi teknologi digital telah mempermudah proses pembelian tiket, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan kenyamanan bagi para penumpang.
Penggunaan sistem pembayaran digital, seperti kartu Brizzi dan aplikasi Ferizy, merupakan contoh nyata dari transformasi ini. Kedua platform ini tidak hanya menawarkan kemudahan dalam transaksi, tetapi juga membantu mengurangi antrian dan mempercepat proses check-in, sehingga menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi penumpang Pelni.
Memahami kepuasan penumpang sangat penting bagi Pelni untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengoptimalkan penggunaan teknologi. Kepuasan penumpang adalah indikator utama keberhasilan suatu layanan, karena penumpang yang puas cenderung menjadi pelanggan setia dan memberikan umpan balik positif. Dengan memahami kebutuhan dan harapan penumpang, Pelni dapat menyesuaikan layanannya agar lebih sesuai dengan ekspektasi pengguna.
Dalam konteks penerapan kartu Brizzi dan aplikasi Ferizy, evaluasi kepuasan penumpang membantu Pelni memastikan bahwa teknologi digital ini benar-benar memberikan manfaat yang diharapkan, seperti kemudahan transaksi, keamanan, dan efisiensi waktu. Dengan demikian, Pelni dapat terus berinovasi dan meningkatkan layanannya secara berkelanjutan, menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi semua penumpangnya.
Sistem pembayaran digital telah menjadi solusi modern untuk berbagai kebutuhan transaksi, termasuk dalam sektor transportasi. Kartu Brizzi dan aplikasi Ferizy adalah dua contoh inovasi di bidang ini yang digunakan oleh Pelni untuk mempermudah pembelian tiket penumpang. Kartu Brizzi adalah kartu prabayar yang dikeluarkan oleh Bank BRI, memungkinkan pengguna untuk melakukan transaksi secara nontunai dengan cepat dan mudah. Pengguna cukup mengisi saldo pada kartu dan menggunakannya untuk membayar tiket tanpa perlu membawa uang tunai.
Di sisi lain, aplikasi Ferizy adalah platform digital yang memungkinkan penumpang untuk membeli tiket secara online melalui perangkat seluler mereka. Aplikasi ini menyediakan kemudahan akses, di mana penumpang dapat memesan tiket kapan saja dan di mana saja, serta membayar melalui berbagai metode pembayaran digital yang aman. Kelebihan utama dari kedua sistem ini termasuk efisiensi waktu, keamanan transaksi, dan kenyamanan bagi pengguna, mengurangi antrian dan menghindari kerepotan dalam proses pembelian tiket secara konvensional.
Kepuasan pelanggan adalah ukuran seberapa baik produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Dalam konteks layanan transportasi, kepuasan pelanggan mencakup berbagai aspek yang mempengaruhi pengalaman perjalanan secara keseluruhan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan meliputi kemudahan akses dan penggunaan layanan, ketepatan waktu, kenyamanan, keamanan, dan kualitas pelayanan dari staf.
Pada aspek teknis seperti keandalan sistem pembayaran digital, kecepatan proses transaksi, serta kemudahan dalam memesan dan membatalkan tiket juga memainkan peran penting. Kepuasan pelanggan juga dipengaruhi oleh faktor eksternal seperti harga tiket yang kompetitif dan kebijakan perusahaan yang mendukung kebutuhan penumpang. Dengan memahami dan mengelola faktor-faktor ini, Pelni dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas penumpang, mengurangi keluhan, dan memperkuat reputasi perusahaan di industri transportasi.
