Cyber Counseling: Etika Menjaga Kerahasiaan dan Profesionalisme Layanan Konseling Jarak Jauh yang Aman dan Efektif

Abstrak 

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah melahirkan layanan konseling jarak jauh atau cyber counseling. Menjaga kerahasiaan dan profesionalisme dalam konseling dunia maya sangat penting untuk memastikan layanan yang aman dan efektif. Berbagai elemen penting dibahas, termasuk keamanan data, etika konselor, dan peraturan yang harus diperhatikan.Perkembangan konseling internet di Indonesia terutama sejak munculnya aplikasi jejaring sosial dalam kedua bentuk, seperti Zoom Meeting, Cloud, Google Meeting, Google Talk, Line, WhatsApp, Email, Facebook dan jenis aplikasi lainnya. dan pesan instan 

 Pentingnya etika dan profesionalisme dalam praktik konseling sebagai aspek krusial yang memastikan hubungan antara konselor dan klien berjalan dengan baik. Etika, yang tercermin dalam nilai-nilai dan perilaku yang benar, membentuk dasar yang kokoh bagi praktik konseling yang berkualitas. Konselor dituntut untuk memegang teguh kode etik profesi serta menjunjung tinggi nilai-nilai yang berlaku dalam masyarakat. Profesionalisme dalam konseling menekankan pentingnya memiliki keahlian khusus, panggilan hidup, dan dedikasi penuh terhadap profesinya. Selain itu, konselor juga harus memiliki kompetensi yang mumpuni untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan klien. Dengan menggabungkan etika dan profesionalisme, konselor dapat menjalankan tugas mereka dengan penuh tanggung jawab, memberikan layanan yang berkualitas, dan membangun hubungan yang kuat dan bermakna dengan klien.

Pendahuluan 

Pada era globalisasi saat ini kita tahu bahwa teknologi semakin canggih. Bahkan kecanggihan tersebut membuat pertukaran komunikasi dan informasi antara satu orang dengan yang lainnya semakin cepat tanpa adanya hambatan apapun oleh ruang dan waktu. Kini di berbagai belahan dunia sedang berlomba-lomba untuk menciptakan teknologi dan media komunikasi pada segala aspek terutama pendidikan. Hal ini berguna untuk membangun ilmu pengetahuan berbasis teknologi canggih (Soleha et al., 2023) Di bidang layanan BK, teknologi memungkinkan para konselor untuk menyediakan bantuan dan saran melalui media online, chat, atau video call, memperluas jangkauan layanan konseling. Selain itu, media sosial dan platform daring juga memungkinkan adanya ruang untuk berbagi informasi, mendiskusikan masalah, serta membangun komunitas yang mendukung di lingkungan pendidikan dan layanan BK. Dengan pemanfaatan yang tepat, media dan teknologi dapat menjadi alat yang kuat dalam meningkatkan kualitas pendidikan dan layanan BK secara keseluruhan.

Cyber Counseling adalah salah satu model konseling yang bersifat virtual atau konseling yang berlangsung melalui bantuan koneksi internet dimana konselor dan konseli tidak hadir secara fisik pada ruang dan waktu yang sama, dalam hal ini proses konseling berlangsung melalui internet dalam bentuk web-site,e-mail, facebook, video conference (yahoo massangger) dan ide inovatif lainnya. Teknologi komunikasi untuk konseling berkembang, mulai dari yang paling dasar menggunakan email, chat, telepon PC-to-PC, hingga penggunaan webcam, yaitu pertemuan langsung video yang dilakukan secara online. Selain itu, seorang konselor memiliki tanggung jawab untuk menginformasikan konseli tentang berbagai keadaan, ketentuan, dan persyaratan konseling yang terkait dengan layanan konseling yang diberikan melalui internet oleh konselor. Sebagai konselor online perlu memiliki pengetahuan yang lebih besar dari teori kesehatan mental dan praktek, dan untuk dilatih dan diawasi sesuai dengan persyaratan profesi pada umumnya.

Kategori Konseling Online Secara spesifik dalam pelaksanaan konseling online melalui media virtual internet terdapat dua jenis yaitu non interaktif dan interaktif synchronous maupun interaktif asynhronous .Sebagai berikut:

•  Non-interaktif: Pusat konseling yang menyediakan layanan non-interaktif adalah bentuk layanan informasi, dan jika digabungkan dengan konseling komprehensif, bentuk perawatan dasar (mendukung individu sebagai sumber daya dan menyediakan informasi diri). Konsentrasi dan swadaya pribadi).
•  Interaktif: Konseling interaktif adalah situs yang menyediakan terapi alternatif melalui Internet, di mana dialog antara orang yang meminta nasihat dan konselor bersifat langsung, sinkron, atau tidak sinkron. Di bawah ini adalah rincian jenis layanan yang ditawarkan oleh situs web yang menyediakan layanan dalam bentuk jenis interaktif. Ini tidak sinkron seperti email atau obrolan teks, jadi Anda tidak perlu duduk di depan komputer yang terhubung ke jaringan online. Ini biasanya berarti bahwa kerangka waktu di mana interaksi berlangsung diperpanjang. Butuh berjamjam, berhari-hari, dan bahkan berminggu-minggu untuk membalas pesan (Prasetya, 2017).

Pentingnya Kerahasiaan dan Profesionalisme

Kerahasiaan merupakan prinsip fundamental dalam konseling. Klien harus merasa aman dan nyaman untuk berbagi informasi pribadi mereka tanpa rasa takut akan pengungkapan yang tidak sah. Hal ini penting untuk membangun kepercayaan dan hubungan terapeutik yang kuat, yang merupakan landasan untuk konseling yang sukses. Kerahasiaan dalam layanan konseling online penting untuk membangun hubungan yang kuat antara konselor dan konseli. Penelitian menunjukkan bahwa konseling online, terutama dalam mode teks asinkron, dapat memberikan dukungan psikologis dan emosional yang signifikan sambil menjaga kerahasiaan

Profesionalisme juga merupakan aspek penting dalam Cyber Counselling. Konselor online harus memiliki kualifikasi dan pelatihan yang memadai, serta mengikuti kode etik profesi yang berlaku. Mereka harus mampu memberikan layanan yang kompeten dan berempati, serta menjaga batas-batas profesional dalam interaksi dengan klien.