PT GoTo adalah perusahaan teknologi Indonesia yang bergerak di bidang transportasi, logistik, dan layanan finansial. Sebagai perusahaan yang tumbuh pesat dengan berbagai lini bisnis, PT GoTo membutuhkan sistem pengendalian manajemen yang efektif untuk memastikan operasional yang efisien, pengelolaan risiko yang baik, dan pencapaian tujuan strategis perusahaan. Sistem pengendalian manajemen (Management Control System atau MCS) adalah alat yang digunakan oleh manajemen untuk memastikan bahwa organisasi mencapai tujuan-tujuannya secara efektif dan efisien. MCS mencakup perencanaan, pengukuran kinerja, evaluasi, dan pengambilan tindakan korektif. Pada PT GoTo, MCS memainkan peran penting dalam mengelola berbagai aspek bisnis, mulai dari operasional harian hingga strategi jangka panjang.
Perencanaan strategis di PT GoTo dimulai dengan visi dan misi perusahaan yang jelas, diikuti dengan penetapan tujuan dan sasaran yang spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu (SMART). Perusahaan juga melakukan perencanaan keuangan yang matang untuk mengalokasikan sumber daya secara optimal dan mendukung pertumbuhan. Pengukuran kinerja dilakukan melalui Key Performance Indicators (KPI) yang mencakup metrik seperti jumlah perjalanan per hari, waktu pengiriman, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan pendapatan. Metode Balanced Scorecard digunakan untuk memberikan pandangan yang seimbang antara aspek keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran serta pertumbuhan.
Sistem informasi manajemen di PT GoTo melibatkan penggunaan teknologi analitik untuk mengolah data besar yang dikumpulkan dari berbagai platform seperti aplikasi, transaksi, dan interaksi pelanggan. Informasi ini disajikan dalam bentuk dashboard kinerja yang mudah diakses oleh manajemen. Pengendalian operasional dilakukan melalui Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ketat untuk memastikan konsistensi dan kualitas dalam operasi sehari-hari, serta fungsi audit internal yang kuat untuk mengevaluasi efektivitas pengendalian dan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.
Pengelolaan risiko di PT GoTo melibatkan proses yang sistematis untuk mengidentifikasi, menilai, dan mengelola risiko yang dihadapi perusahaan. Rencana tanggap darurat dan manajemen krisis juga disiapkan untuk mengatasi situasi tak terduga yang dapat mengganggu operasional bisnis. Implementasi MCS di PT GoTo melibatkan seluruh level organisasi, dari manajemen puncak hingga karyawan operasional. Tantangan utama yang dihadapi meliputi perubahan dinamika pasar, kompleksitas operasional, dan integrasi sistem di berbagai unit bisnis. Untuk mengatasi tantangan ini, PT GoTo mengedepankan budaya inovasi, adaptasi cepat terhadap perubahan, dan peningkatan berkelanjutan.
Sistem pengendalian manajemen yang efektif sangat penting bagi PT GoTo untuk mencapai tujuan strategis dan operasionalnya. Dengan mengintegrasikan perencanaan strategis, pengukuran kinerja, sistem informasi manajemen, pengendalian operasional, dan pengelolaan risiko, PT GoTo mampu menjaga kinerja yang optimal, mengelola risiko dengan baik, dan terus berkembang di industri yang kompetitif. Implementasi MCS yang baik membantu PT GoTo menjadi perusahaan yang tangguh, inovatif, dan responsif terhadap perubahan pasar.
